ESTADO PORTABILIDAD

[manolo1971jdb]

Hola,he solicitado una portabilidad de orange a movistar,con fusión series 100 megas,quisiera saber como va la portabilidad y cuando se me instalara la fibra.GRACIAS.

[Andres]

Buenas tardes @manolo1971jdb

¿Cuando los has solicitado?.

http://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/pedidos/

Si tienes el número de pedido puedes comprobarlo en ese enlace. Por otra parte desde la Comunidad no podrán darte fecha exacta de la Portabilidad, pero por lo normal suele estar entre una semana, a lo máximo dos ya que también tienes que recibir la SIM.

[manolo1971jdb]

Gracias Andres,haber si los moderadores me pueden dar el nº de pedido.Lo único que tengo es el email que me han mandado con la información del contrato.

[manolo1971jdb]

Lo he solicitado hoy

[Comercial.Global-movistar]

Hola @manolo1971jdb

Entiendo que lo que has realizado es la solicitud a través de la web y que todavía no te han realizado la grabación de consentimiento de cambio de operador. Tras esa grabación los móviles portan en 48-72h. La linea fija puede tardar unos 25 días, te llamará el técnico para concretar una cita e ir a tu domicilio.

Saludos, Blanca.

[manolo1971jdb]

No,la portabilidad la realice a través del 1004 y la grabación ya la hice también.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @manolo1971jdb,

Para ver cómo está el pedido, indícanos por privado el número de teléfono de la línea y el DNI con el que está registrada.

Salu2

Maribel

[manolo1971jdb]

Datos enviados.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @manolo1971jdb

Hemos recibido tu privado, en la mayor brevedad comprobamos el pedido y te informamos.

Saludos, Toñi.

[manolo1971jdb]

Porque no se pone el técnico en contacto conmigo si el pedido ya esta solicitado desde hace unos días???

[manolo1971jdb]

Esta noche se hace la portabilidad movil,pero el técnico no me ha llamado para la fibra, ni nada de nada.

[manolo1971jdb]

Ya me están cobrando las llamadas fijas desde el lunes ,pero la fibra no me la instalan 

[manolo1971jdb]

Pues nada que nadie contesta.

[Comercial-movistar]

Hola @manolo1971jdb,

Hemos comprobado que el pedido de portabilidad  de la linea fija está en curso y dentro de la fecha baremo ( fecha máxima estipulada para que finalice un pedido ), que en este caso es el dia 25/10.

Estaremos pendientes desde aquí de que todo se cumplimente correctamente y cuando tengamos información al respecto, te indicamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @manolo1971jdb .

Hemos comprobado el pedido y nos aparece que has desistido de tener línea con Movistar y lo has solicitado con otra operadora.

Un saludo, Miguel.

[manolo1971jdb]

Asi es, he puesto la fibra con orange,ahora me queda que venga el técnico de movistar a hacer la instalación,llevo esperando 1 semana, y todavía no me ha llamado nadie.Ustedes lo pueden mirar o consultar desde ahí???

[Comercial-movistar]

Hola @manolo1971jdb :

No nos aparecen ese tipo de pedidos, aunque tenga que ir el instalador de Movistar.

Sólo nos aparece el pedido anulado.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @manolo1971jdb

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro! 

Te hemos mandado un pedido, cuando puedas miralo.

Un saludo; Raquel; smileywink: