¿EXISTE TODAVÍA EL SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE DE MOVISTAR?

[milan]

Navegando por el foro buscando soluciones encuentro que un moderador, en febrero de este año y sin ir más lejos, remite a un cliente insatisfecho al enlace siguiente.

Me gustaría saber si ese departamento existe, o hay uno equivalente, pues es cierto que el link remite a una página de Telefónica.

Necesito hablar o contactar con alguien que REALMENTE tenga competencia y autoridad para resolver los problemas. Con amabilidad y buenas palabras, lo siento mucho, sólo se consigue pasarle la pelota a otro operador que nos volverá a tratar de lujo... pero que no nos hará avanzar nada o tan sólo a pasos insoportablemente lentos.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @milan :

Sí, el Servicio de defensa del cliente existe.

Aparte de gestionar tu reclamación por la web, puedes formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:

- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.

- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.

- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).

- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.

- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto  e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).

- Lugar, fecha y firma.

Además puedes adjuntar algún documento o documentos que crea  conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga, en cuenta para la resolución del caso. La dirección postal a la que debe enviar este escrito es la siguiente:

Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid

Un saludo, Miguel.A-Movistar.