El bono de Movistar de llamadas de fijo a móvil NO SE REINICIA (no se pone a cero)

[mrmister]

Hola

Este bono es lo más difícil y misterioso del mundo, no hay manera de entenderlo.

Vamos a ver, hace unos días, mirando la APP me decía que quedaban 3 días para cerrar mi factura, y la estadística la tenía de la siguiente forma:

Minutos a móviles L-D

35 min

Minutos a móviles S Y D

2 min

Llamadas a fijos ilimitadas

17 min

Lo normal es cuando la factura se cierre, el bono se reinicie y se me ponga todo a cero, para que pueda volver a disfrutar de minutos gratis de llamadas desde fijo a móvil, no obstante, esto no ocurre.

Parece que cuando se cierra la factura, no es cuando se reinicia el bono, porque a mi ahora la estadística me sigue mostrando lo mismo, la factura anterior se cerró, ahora ya hay un nuevo período de facturación, tengo 25 días para cerrar la nueva factura, y las estadísticas siguen mostrando lo mismo, me quedan 17 minutos de L-D y 2 min de S y D.

¿Me puede decir alguien por favor, cuando se reinicia el bono y se pone a cero?

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mrmister

Para poder darte una respuesta, debemos saber el ciclo de facturación, si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI , Dirección Completa y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[mrmister]

Hola, acabo de mandar con un mensaje privado

Nº teléfono , DNI , Dirección Completa y móvil de contacto

¿Me podéis mirar por favor el ciclo de facturación y decirme los días que el bono se pone a cero?

Ya he mandado los datos y estoy esperando vuestra respuesta.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mrmister

Tenemos tus datos, vamos a comprobar tu consulta para poder informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[mrmister]

Si me lo pudiérais decir sobre la marcha, así me quedaba ya más tranquilo.

Solo quiero saber qué día del mes se pone el bono a cero.

[mrmister]

Se me acaba de poner a cero, parece que se pone a cero los días 1 de cada mes

[Comercial-movistar]

Hola @mrmister,

Te he enviado un mensaje con la información que nos has solicitado.

Un saludo! Leo

[mrmister]

Hola, gracias por la respuesta. Quisiera saber cuando se me van a enviar las nuevas facturas, porque en febrero habéis mandado dos facturas a los clientes y esto es un lio, lo habéis hecho incluso con una advertencia diciendo que Movistar cambia los ciclos de facturación. Como ya tenéis mis datos, por favor, necesito saber la próxima factura cuando se emite.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @mrmister,

Efectivamente comprobamos que ha cambio tu  ciclo de facturación. La próxima factura se emite el 13/03/2018.

Un saludo
Llani