¿Por que al reclamar en movistar me han denegado la reclamación, y seguidamente al presentar la misma reclamación a través de consumo movistar me da la razón, sin llegar al arbitraje? ¿Investigan el caso como es debido, o hay que presentar las reclamaciones a través de consumo para que hagan bien su trabajo?
Aunque gracias a consumo parece que ya esta todo solucionado sigo mosqueado por todo lo que movistar me ha echo pasar y pido como mínimo una explicación.
Aquí otro caso mas de tantos parecidos que he leído en esta comunidad... en este caso, el mio:
Hice portabilidad a movistar pagando una penalizacion a mi antigua compañía y seguidamente al no cumplir movistar con lo pactado, solicite baja dentro de plazo de desistimiento (el 28/12/2016 mismo día del alta/instalación) Entonces al mes siguiente me llega una factura inventada por movistar de x € por un supuesto servicio de 15 días, pedí que me abrieran reclamación a través de aquí y me salio desfavorable por que según el que investigo el caso, le constaba que la baja se solicito el 12/01/2017 fuera de plazo de desistimiento y que en sus sistemas no existía ninguna incidencia por lo que mantenían el cargo...
Aquí @Marco.A-Movistar dándome la mala noticia:
Y aquí la respuesta que movistar ha dado sobre la misma reclamación seguidamente puesta en consumo:
Hola @olivar3s
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos ; Antonio 
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Hola @olivar3s
Hemos recibido tus datos lo vemos y en breve te comentamos algo.
Saludos.Ascen-Movistar
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Hola @olivar3s,
Los 14,90 € se han compensado. Se emitió una factura con 19,74€ que devolviste, posteriormente se emitió una factura con un importe a tu favor y se te hizo una devolución de 4,84€, de tal manera que las cantidades quedan compensadas, 19,74 - 4,84 hacen el total de los 14,90€.
Por otro lado, indicarte que no hay ningún importe pendiente ni en fijo ni en móvil
Salu2
Maribel
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Hola @olivar3s,
Si tienes alguna otra consulta, indícamela por favor.
Salu2
Maribel
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Hola @olivar3s,
No hemos vuelto a tener noticias tuyas, por lo que en breve procederemos a cerrar el hilo.
Salu2
Maribel
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