El descodificador se queda conectando y no accede a la televisión

Mariangranada
Yo probé el VDSL
El descodificador se queda conectando y no accede a la televisión
Buenas tardes. Desde esta mañana al conectar la televisión no puedo hacerlo porque aparece un rótulo que dice conectando y así infinito.

Tengo contrato Fusión+ Ocio . El descodificador está conectado Vía ethernet al router en otra habitación por el cable que Movistar en su momento instaló. El descodificador es el más antiguo pues lo tengo desde los inicios del antiguo Imagenio.

He revisado la conexión del cable ethernet y bien , he reiniciado el descodificador y se vuelque a quedar conectando. He reiniciado router y deco y no se arregla.

He contactado con el 1002 y me atendieron pasado un buen rato y me atendió un señor que me ha indicado varas acciones y la última como tardaría varios minutos me dice que si transcurrido unos 10 minutos persistía el problema contactase de nuevo al 1002.

Como no se soluciona he vuelto a llamar al 1002 y TRAS 17 MINUTOS ME ATIENDE UNA CHICA DESDE MÁLAGA Y DICE QUE ELLA NO ATIENDE ESO QUE LLAMASE AL 1002 E INSISTENTE QUERÍA VENDERME UNA PROMOCIÓN Y UN MÓVIL. Ya me he indicado que el problema es que no veo la televisión . HE VUELTO A LLAMAR AL 1002 y ME ATIENDE UN SEÑOR QUE DE NUEVO DICE QUE NO ATIENDE ESO Y QUE LLAME Y VUELVE A OFRECERME PROMOCIONES.

Parece que al marcar al 1002 me redirige a algún comercial.

Como no logro contactar RECURRO A USTEDES QUE HE COMPROBADO SON MÁS EFICACES QUE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA QUE A VECES LOS PROBLEMAS SE QUEDAN EN EL LIMBO Y NADIE SABE NADA Y DIRIGEN Y REDIRIGEN PERO NADA.

RUEGO ATIENDAN ESTE AVISO Y DEN SOLUCIÓN AL PROBLEMA. El señor primero que me atendió tras algunas comprobaciones y decirme que si en 10 minutos no se reiniciaba la televisión ya solo quedaba volver a llamar y enviarían un servicio técnico a casa.

Ya arriba les indico que he procedido a todo lo que se puede: comprobar cable de conexión, reiniciar , router .. y nada aunque internet por la fibra si llega a casa.

Un saludo y confío se solucione el problema ya que el único medio que tengo de ver la televisión es por Movistar pues carezco de antena aérea de TDT.

Gracias . Atenta d sus indicaciones para facilitarle datos .
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Mariangranada
Yo probé el VDSL

Un poco desesperados en casa por no ver la televisión he llamado al 1002 nuevamente.

Tras algunas comprobaciones se llega a la conclusión de que el fallo puede estar en el CABLE QUE UNE EL DECODIFICADOR CON EL ROUTER Y PARA ELLO TENGO QUE COMPROBARLO YO . ¿ME dicen como compruebo el cable que tendrá más de 10 metros y cogido s la pared porque fue la instalación que Movistar me hizo? Tendría que llamar a un técnico especialista en el tema y lo comprobase. Eso me supone tiempo u dinero . LA SOLUCIÓN ES TAN FÁCIL COMO CAMBIAR A VODAFONE QUE ESTÁ OFRECIENDO A CLIENTES MOVISTAR PAGAR POR UN VODAFONE ONE TV TOTAL 39 EUROS DE POR VIDA Y TARIFA L EN MÓVIL .... Vamos a ver . Sigo confiando en ustedes porque lo tengo desde el inicio de las emisiones de Imagenio . Pero visto que MOVISTAR parece que en mi caso prefieren perder un cliente que igual cambiar el deco a uno inalámbrico o venir un técnico y ver ese problema no dudaré.

Ante la radicalidad de la operadora del 1002 donde la solución si o si es que yo me busque la vida lo cierto que me he alterado y me ha colgado.. cuestión que por mucha alteración que haya tenido nunca le he faltado el respeto ni indultado para que me deje con la palabra en la boca. Y como cliente y ellas como operadoras deben tener la suficiente paciencia, empatía y buscar una solución adecuada. También podría haberme ofrecido la visita de un técnico y si hay que pagar el cable lo hubiese valorado según precios porque ya digo que sale más barato cambiar a Vodafone.

Tras otra llamada al 1002 para interponer una reclamación por la nula y mala gestión y colgarme me atiende otra operadora que ha abierto orden de incidencia y dice que ya verán y se decidirá . Esto me parece más prudente y tranquilizador porque está segunda señora ha tenido la paciencia de oírme tranquilizarme y buscar por lo menos una vía de solución y no la radicalidad de que yo me tengo que buscar la vida.

Como me parece esa atención fatal y la solución de que me busque la vida sin saber si es del cable o no con seguridad y ya que he iniciado gestión también por la Comunidad Movistar (que por cierto siempre han resuelto perfectamente los problemas pero hoy dado que estamos sin TV quería agilizar)

1. Quiero abrir reclamación a Movistar por la mala gestión y una solución cavernícola de que yo me busque la vida.
2. El tiempo que esté sin servicio de Tv se me descuente de la factura hasta que por lo menos un técnico Movistar compruebe la avería y se decida la solución.
3. Si fuese del cable el problema dado que está a metros y habitaciones de distancia que se me cambie el descodificador a uno WiFi que cuando Movistar le interesa pone todo gratis
4. Si tuviese que pagar algún dinero avisarles y públicamente por la comunidad, no como amenaza pero creo que lo entenderán mi cambio de compañía a Vodafone que me pondría todo gratis y casi al 40% más barato y de por vida. Ya se que lo de por vida por experiencia al mínimo cambio se me pasaría ya a las tarifas habituales pero aun así porque tengo otro contrato con Vodafone en otra casa me sale más barato y como a mi no me gusta el fútbol y no quiero nada PLUSPREMIUM me daría exactamente igual
5. Se que ninguno de ustedes ni los del 1002 tienen culpa pero para atender servicios públicos siempre se tiene que buscar una solución que satisfaga al cliente aunque indirectamente nos manden al carajo.

Ustedes mismos .... Y ya diré como va la cosa o su intercesión espero que ponga calma a mis nervios por no poder ver televisión un fin de semana cuando en casa hay discapacitados que su única distracción es la TV. Y por fortuna hay competencia pero me parece penoso que una operadora me diga que me busque la vida. Cuando el collar vale más que el perro cambio de perro se lo aseguro.

Un saludo y espero contestación de ustedes . Se ha abierto incidencia número xxxxxxxxxxxxxxxxxx por si les es cómodo hacer un seguimiento o su siempre amable atención .

Ah !! Y disculpen la broma : no me entretengan ustedes como hacen en el 1002 que durante la tarde hice dos llamadas más y me pasaban a comerciales y me ofrecían el oro y el moro pero ninguna solución al problema de que estamos sin televisión .

Saludos !!!!

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola Mariangranada!

 

Antes de nada en nombre de la Comunidad Movistar quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. 

 

Quiero hacer un seguimiento de tu incidencia y ver como se resuelve, para ello es necesario que por seguridad me facilites por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:


-Nombre y apellido de persona de contacto

-DNI

-Número de teléfono fijo.

-Número de teléfono móvil de contacto.

 
Saludos.

 

Samanta



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 3 de 7
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Mariangranada
Yo probé el VDSL
Gratamente se ha presentado un técnico de empresa afín a Movistar .. ha comprobado y la AVERÍA ES DEL DECODIFICADOR.

Ahora bien !! A la señora sabelotodo que directamente me mandaba que me buscara la vida ¿Qué habría que decirle?

Pues han cambiado Deco y ya funciona perfectamente .

Lo único que insisto es en poner una reclamación con todo lo expuesto a esa señora que permítanme decirme si no busca soluciones y encima pierde la paciencia por que los clientes se alteren .. no sirve para estar donde está. Efectivamente nadie tiene que aguantar que nadie se le altere pero yo he trabajado en servicios públicos dando la cara no por teléfono y me han llegado a insultar y amenazar que eso es delito y nunca perdí los nervios salvo ayer que cuando me mandó buscarme la vida, el volumen de voz se me subió ....

Si es posible continuar por aquí el proceso de poner reclamación contra esa operadora persisto en la idea todo lo contrario a la última que con paciencia infinita pueda ser ha hecho que ya tenga arreglado el problema .

Ya me dicen .. Les remito datos de identidad.
Mensaje 4 de 7
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola Mariangranada!

 

Gracias por tu confirmación. Me alegra que se haya solucionado tu incidencia. Procedemos a mover el hilo al Foro Comercial para que registren su disconformidad.

 

Saludos.

 

Samanta



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Mensaje 5 de 7
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola Mariangranada

 

Lamentamos lo ocurrido y tomamos nota de tu queja para evitar que estas situaciones ocurran de nuevo...

 

Saludos Pilar



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Mensaje 6 de 7
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Mariangranada
Yo probé el VDSL
Muchas gracias por la gestión que hacen y su trabajo por la Comunidad.

Doy por solucionado el problema .

Gracias. Saludos
Mensaje 7 de 7
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