Buenas tardes,
Vengo aquí ya como última opción, a ver si alguien me puede ayudar a sacar algo en claro.
Hace aproximadamente un mes recibí una llamada de un comercial de movistar ofreciéndome el trio de 10MB, con GolTV y el canal de cocina, etc. incluidos. Yo tenía el duo de 6MB. Me ofreció imagenio familiar por dos euros menos del precio que venía pagando ahora (raro, pero me la creí).
Acepté la oferta y al cabo de unos pocos días vinieron a hacerme la instalación pero ni GolTV ni el canal de cocina funcionaban. Llamé al 1004 y me dijeron que esperara unos días que ya me funcionaría ya que a ellos no les aparecía ni que tuviese el trio todavía, pasaron y ahí seguían sin aparecer. Le pregunté por el precio y no se parecía en nada al que me habían ofertado en la llamada promocional. Llamé de nuevo al 1004 decidida a darme de baja y me topé con un comercial muy majo y atento, el mejor que he encontrado en movistar la verdad. Me ofreció un buen descuento y un buen asesoramiento por lo que decidí no darme de baja y seguir esperando.
Toqueteé toda la web de movistar hasta que vi que tenía Imagenio FLEXIBLE cuando a mi me habían ofrecido el FAMILIAR. Llamé para efectuar la migración con toda la serenidad ya que podía tratarse perfectamente de un fallo.
Pasaron dos días y seguía sin tener el familiar. Llamé ayer de nuevo y: Oh! Sorpresa! no figuraba en ninguna parte que yo hubiese efectuado la migración. Volví a hacerlo, la chica que me atendió muy amablemente me dio los números de gestión y me dijo el nuevo precio: casi 100 euros.
Podeis imaginaros mi cara de alucine. Le comenté lo del descuento que tenía y me intentó pasar con el departamento de calidad para que pudiesen ofertarme de nuevo el descuento pero hubo un problema en la línea. No importa, pensé, llamaré en cuanto tenga los nuevos canales.
Bueno, pues hoy pruebo y me funcionan todos los canales, entro en la web y me aparece el Imagenio FAMILIAR. Llamo al 1004 para intentar negociar el precio y a ellos no les aparece mi imagenio FAMILIAR, por lo que no me han querido pasar con calidad para tramitar un descuento.
¿Que hago? ¿Me espero los 15 días que me ha comentado la comercial y me aventuro a recibir la factura de 100€?
¿O llamo directamente y que me den de baja?
Me parece vergonzoso todo esto, llevamos desde el 1988 con la línea, todos los móbiles con movistar, ¿para recibir este trato?
Porqué me parece excesivo 100€ después de todo el tiempo que estoy perdiendo en esto y de que me hagan ofertas falsas...
Sé que los operadores no tienen la culpa y que se limitan a hacer su trabajo, no les culpo de nada pero... ¿y yo que culpa tengo?
