El mismo pufo de siempre

El mismo pufo de siempre

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Vuelta a la misma historia de siempre estamos pagando casi 90€ para tener esta bazofia de conexión, no puedo teletrabajar ni hacer un uso NORMAL pagando a precio de fibra, un 10% de lo que supuestamente tiene que llegar de velocidad. 

Cuando la mitad del foro que tiene radio tiene los mismos problemas, no me vengáis diciendo que sentís las molestias porque no tenéis un ápice de interés y profesionalidad en solucionar estos problemas, que tardáis en chaparme el post o poner un copia y pega de otro hilo. 

¿Me vais a descontar esto en la factura? ¿O acaso al llegar la noche las antenas entran en modo suspensión para ahorraros dineritos?

 

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Mensaje 1 de 58
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57 RESPUESTAS 57

Buenas noches @zurdo47

 

Lamentamos mucho los inconvenientes que estas teniendo. Para poder ayudarte nos puedes verificar si la linea afectada es la 9xxxxx24. De nos ser así, envíanos por mensaje privado (con el puntero sobre el avatar/nick de Técnico-Movistar te habilita la opción)  los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

 

Un saludo. Miriam



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Mensaje 2 de 58
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Ya están pasados por decima vez,

 

 

Intentando no tirarme por la ventana para teletrabajar con esta velocidades o hacer un uso normal.

 

Mensaje 3 de 58
1.591 Visitas

Buenas tardes @zurdo47

 

Hemos recibido correctamente tus datos. ¿Desde cuando tienes  está incidencia, por favor?. ¿Las línea móviles  pueden navegar y realizar llamadas de forma correcta, por favor?. Si eres tan amable, en la parte de atrás de tu router, tienes un pequeño orificio que te indica reset, tienes que insertar un objeto punzante (aguja, clip...)  durante  segundos, tu router se reiniciará. Comprueba tu conexión a internet y realiza un test de velocidad por cable, por favor

 

Quedamos a la espera de tu respuesta. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas 

 

Un saludo 

 

Silvia 



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Mensaje 4 de 58
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Buenas tardes @zurdo47

 

No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, por lo que entendemos que ya no es necesaria nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta quedamos a tu disposición.

 

Un saludo.

 

Miriam



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Mensaje 5 de 58
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Si decirle a un usuario que lleva *meses* quejándose en estos foros de la m. de servicio de AFR por la más que conocida saturación de las antenas desde que Movistar se sacó de la manga lo de las "ilimitadas", que "resetee el router con un palillo", no es echar sal sobre la herida, que baje dios y lo vea. Ya no sé si es simplemente cosa del protocolo, mala fe, o un humor muy retorcido porque, j. der, sabéis de sobra que este usuario habrá reseteado el router –con palillo, con clip, y con mala h. stia probablemente– un millón de veces, habrá cambiado de bandas, habrá sacrificado gallinas sobre un pentagrama tallado en el parqué de su casa y hasta habrá intentado firmar un pacto con el mismísimo, pero sin resultado positivo, obviamente.

 

Y a los dos días sin respuesta cerráis el hilo, jajaja.

 

En fin, para mear y no echar gota.

Mensaje 6 de 58
1.540 Visitas

Hola @druizz.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si te podemos ayudar con alguna consulta o si te sucede algo en alguna línea de Movistar para poder ayudarte, por favor? 

 

Un saludo.

 

Angela. 



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Mensaje 7 de 58
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Hola Angela,

 

Gracias, pero poco hay que se pueda hacer desde soporte para solucionar el problema endémico de congestión de las antenas, ya que ello compete a las "altas instancias", bastante más arriba en el organigrama de Movistar. Seguiremos sufriendo AFR en el entorno rural hasta la llegada de la fibra, 5G-SA, o Starlink, el que antes llegue.

Y de nuevo, gracias, porque si desde nuestro lado es frustrante esta situación en el día a día, y más aún con el auge del teletrabajo, desde el vuestro no lo es menos, ya que poco o nada podéis hacer en la mayoría de las ocasiones, más allá del clásico "reseteo del router con un palillo" y, a veces, los boletines de avería y su seguimiento.

 

Un saludo.

Mensaje 8 de 58
1.507 Visitas

@Técnico-Movistar  

Pues si tienes un mínimo de interés léete mis antiguos hilos que me habéis chapado por "pesado" explico lo que pasa 1923 veces, pero claro si no dais el servicio como ofrecéis lo mínimo es descontar un porcentaje por el pastizal que estamos pagando para un servicio MEDIOCRE que hay momentos que ni cargan vuestro foro con dos tristes megas. Si he reseteado el router, me han cambiado el router 2 veces (y unos cuantos tecnicos a casa para hacer nada) y como he comentado doscientas veces no es problema de mi casa es problema vuestro o de vuestras antenas de PAPEL.  

 

 

Exacto @druizz ya estas respuestas programadas es que me acaban quemando y quitan las ganas de contestar, para que luego me manden un técnico para cambiar el router y todo siga igual, yo pienso que es pocas ganas de invertir dinero e ganas de trabajar. Y si he probado de todo y depende de a que hora va fatal que ni se puede teletrabajar, lo de las gallinas en el pentagrama tendre que probarlo jajajja

Mensaje 9 de 58
1.500 Visitas

Ya veo que ni tenéis ganas de responder ni de hacer el huevo,  menudo t1mo de compañía. Perdiendo toda la put mañana para subir un triste archivo y para descargar ni hablamos con 3 pestosos megas pagando 80 euros para esta [....] de servicio,  menudos mangantes en pleno 2021.   

Pido una reclamacion en las factura por estos meses que llevais con la brometa y el pasotismo por este infraservicio. ¿Me vais a pagar vosotros todos los megas de la otra linea que estoy gastando?? Lo dudo

Teletrabajar con internet radio odisea para cortarte las venas 

Mensaje 10 de 58
1.397 Visitas

Buenos días @zurdo47

 

Lamento las molestias ocasionadas. Vamos a mover tu consulta con el área correspondiente para que puedas fijar la incidencia en la facturación . 

 

Un saludo 

 

Silvia 



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Mensaje 11 de 58
1.392 Visitas

Hola @zurdo47

 

Hemos recibido en el área comercial tu consulta. Vamos a revisar tu caso y te decimos algo lo antes posible. 

 

Un saludo

Marisa 




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Mensaje 12 de 58
1.365 Visitas

Hola @zurdo47

 

Te informamos que nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada el día 27/03/2021 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.


Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 13 de 58
1.327 Visitas

Bien, y aparte del tema de la reclamacion....

¿¿¿¿¿¿¿que pasa con este servicio tan nefasto????? 

Que llevamos ya muchisimos dias así y es imposible hacer nada ni trabajar en condiciones, que parece de coña ya esto, la de dolores de cabeza que me provocais...

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Mensaje 14 de 58
1.318 Visitas

Hola @zurdo47

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

¿Actualmente el problema que tienes es de velocidad, cortes o no tienes conexión?

 

Si es de velocidad o cortes realiza un test de velocidad e indícanos el resultado, recuerda que este servicio que tienes contratado tiene una velocidad de bajada de hasta 20 mbps y 800 kbps de subida.

 

Un saludo.

 

Luis.



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Mensaje 15 de 58
1.311 Visitas

Bajada de velocidad como he dicho 900 veces, no os sirven las mil capturas de velocidad deficiente que os he pasado en multitud de ocasiones? 

 

Se que velocidad llega y que subida hay y no es ni de lejos esto.

Que ya estoy hasta los [....] del tema y no me dais una triste solución o un descuento para este servicio de la prehistoria,  la virgen que tortura .

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Etiquetas (1)
Mensaje 16 de 58
1.185 Visitas

Buenas tardes @zurdo47,

 

Lamentamos mucho el malestar causado y las molestias. Cuando puedas por favor indícanos la marca y modelo de router que dispones en la pegatina del equipo para que podamos indicarte unos pasos de configuración en el mismo para poder comprobar la llegada de señal.

 

Estaremos atentos a su recepción para poder ampliar las comprobaciones y darte cuanto antes una solución.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Mensaje 17 de 58
1.175 Visitas

WNC WLD71-T1

Por vuestra parte poco podeis hacer. No se que configuración mágica me vais a pasar si ya he probado yo de todo, tanto en auto como en 3g/4g como con bandas manuales.....😡 Lamentable es quedarme corto, estar pagando para no poder usar un servicio como dios manda si que es triste y sentirse 3STAFAD0

 

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0,74MB DE DESCARGA ni netflix ni prime ni poder trabajar 

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Mensaje 18 de 58
1.159 Visitas

Buenos días @zurdo47,

 

Gracias por ampliarnos la información de procesos gestionados y configuraciones en el equipo. Hemos procedido a generarte para su revisión y reparación un boletín a los técnicos de zona. Te hemos enviado su referencia y los detalles por maneja privado.

 

Se comunicarán a la linea de contacto que nos facilitaste para el seguimiento de dicha reparación y avances y poder informarte en persona.

 

Sentimos las molestias causadas y esperamos una pronta resolución del mismo.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Mensaje 19 de 58
1.104 Visitas

A mi casa no quiero que vuelva a venir un técnico ya que no hacen nada diferente a lo que hago yo, solamente me hacen perder el tiempo y resetear la configuración ( eso lo se hacer yo también).

Ya me habéis cambiado el router 3 veces sin efecto alguno y es algo EXTERNO. Ya diréis. 

Mensaje 20 de 58
1.103 Visitas

Hola @zurdo47.

 

Desde nuestra área de atención técnica cuando nos indicáis que algo os falla, solo podemos hacer las pruebas pertinentes y si persiste tomamos nota para que valore si la instalación está todo correcto.

Como nos comentas , parece ser que la mala conexión se debe a posible saturación de la antena, desde aquí poco mas podemos hacer. La solución pasaría por instalar nuevas antenas en la zona. Hemos comprobado la previsión y no vemos que Movistar tenga autorizada la instalación de nuevas antes en ese entorno a corto/medio plazo. 

Dejamos constancia de tu queja de falta de cobertura en la zona y te remitimos al foro de Sugerencias y Mejoras para que puedas dejar constancia también de ello.

 

Los compañeros que llevan a cabo tu gestión de compensación en factura te informarán lo antes posible en que estado se encuentra tu reclamación.

 

Un saludo.

 

Carmen



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Mensaje 21 de 58
1.044 Visitas

Hola @zurdo47

 

Hemos recibido en el área comercial la consulta. Vamos a proceder a ver el estado de la reclamación del 27/03/2021.

 

Un saludo

María

 

 




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Mensaje 22 de 58
1.044 Visitas

Hola @zurdo47

 

Hemos comprobado que la reclamación de compensación abierta el 27 de marzo sigue en estudio. Recibirás la resolución en cuanto esté tramitada.

 

Sentimos las molestias ocasionadas.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 23 de 58
1.028 Visitas

Se que por vuestra parte poco podéis hacer mas que pasar parte a los técnicos, pero vamos ya estoy cansado de tener que estar cada semana quejándome y que no sirva de nada para que revisen la cobertura o las antenas de la zona porque la avería no esta en mi casa, ya que no tienen intención de gastar un duro en mejorar la infraestructura existente que me parece patético ...

Que llega cierta hora o cierto momento del día y esto va como el [....] y parece que a uno lo toman por loco ya. Que no estamos pagando poco dinero para un servicio de internet malo e mediocre además de tener que teletrabajar con esto. 

 

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Mensaje 24 de 58
991 Visitas

Hola @zurdo47

 

Sentimos de nuevo las molestias ocasionadas y entendemos tu malestar por los problemas de conexión pero, como te han comentado los compañeros de Soporte Técnico, al tratarse de un posible problema de saturación de la antena no podemos hacer más que la reclamación que ya está en curso.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 25 de 58
985 Visitas