El teléfono indicado no pertenece al usuario

gello69
Yo probé el VDSL
El teléfono indicado no pertenece al usuario

Buenos días

 

Estoy intentando acceder a las facturas de un teléfono fijo que pertenece a mi suegro, pero cuando intento obtener una contraseña para acceder a Mi Movistar, después de teclear su número de DNI y su número de teléfono, me dice que el teléfono indicado no pertenece al usuario.

 

Me podéis decir por que me sale este error, él lleva toda su vida con este número que es el <<Editado por seguridad>>

 

Un saludo

Mensaje 1 de 21
1.580 Visitas
20 RESPUESTAS 20
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @gello69,

 

Cuando puedas, indícanos por privado el número de teléfono de la línea y el DNI con el que está registrada y le echamos un vistazo.

 

Salu2

Maribel



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 21
1.534 Visitas
gello69
Yo probé el VDSL

Hola Maribel,

 

Te he mandado por privado los datos que me has solicitado.

 

Un saludo

Mensaje 3 de 21
1.527 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @gello69,

 

Tenemos tu privado, nos ponemos con lo tuyo.

 

Saludos Pilar



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 21
1.518 Visitas
gello69
Yo probé el VDSL

Gracias Pilar

 

Espero vuestra respuesta

Mensaje 5 de 21
1.495 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @gello69,

 

Comprobamos que la línea que nos informas no está asociada al dni que indicas, este es el motivo por el que no lo reconoce.

 

Actualmente en Movistar no hay ninguna línea dada de alta con el Dni informado, ni fijo ni móvil.

 

Si podemos ayudarte en algo más sólo tienes que indicarlo.

 

Saludos, Isabel G.



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 21
1.484 Visitas
gello69
Yo probé el VDSL

Buenas tardes Isabel

 

Pues a ver como lo podemos solucionar, porque esta persona lleva mas de 50 años con la línea telefónica a su nombre y pagando los recibos de este número en su cuenta del banco en el que constan su nombre y su DNI, que es el que os puse por privado.

Lo que queremos es consultar las últimas facturas, porque hace tiempo que ya no se las mandáis en papel, y con alguna de ellas no estamos de acuerdo con lo que le habéis cobrado.

 

Un saludo

Mensaje 7 de 21
1.474 Visitas
gello69
Yo probé el VDSL

Buenas tardes

 

Hemos encontrado una factura antigua y parece que el NIF que figura en esta factura es otro. Os he pasado los datos por privado, para que le echéis un vistazo y me digáis que podemos hacer.

 

Un saludo

Mensaje 8 de 21
1.464 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @gello69,

 

Mándanos una foto del DNI de tu suegro por privado para intentar resolverlo.

 

Saludos, AnIB-Movistar.



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 9 de 21
1.462 Visitas
gello69
Yo probé el VDSL

Buenas noches

 

Os acabo de enviar por privado una imagen con su DNI.

 

Un saludo

Mensaje 10 de 21
1.454 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @gello69,

 

Hemos iniciado la petición para que sea posible rectificar el dni del titular y así podaís acceder al área privada.

 

Hemos enviado duplicados de  las últimas facturas para que podais consultarlas lo antes posible mientras solucionamos la incidencia con el dni del titular.

 

Quedamos pendientes y cualquier novedad te decimos.

 

Saludos, Isabel G.



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 11 de 21
1.432 Visitas
gello69
Yo probé el VDSL

Gracias Isabel

 

Quedo a la espera de vuestras noticias.

Supongo que las facturas se las vais a enviar a su domicilio por correo postal, ¿es así?

 

Un saludo

Mensaje 12 de 21
1.421 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @gello69,

 

Los duplicados de factura se han enviado por correo postal, eso es.

 

 

Seguimos pendientes de la solicitud para poder realizar la rectificación del dni .

 

Saludos, Isabel G.

 

 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 13 de 21
1.417 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @gello69

 

Seguimos pendientes de realizar la rectificación del DNI para poder regenerarte los datos de acceso a Mi Movistar, en cuanto esté te informamos.

 

 

Saludos, Toñi.



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 14 de 21
1.410 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @gello69,

 

Se está modificando el DNI. Cuando esto finalice, regeneraremos la contraseña de Mi Movistar y te informaremos. Será los 8 últimos dígitos de la cuenta bancaria donde tu suegro tiene domiciliada la factura. 

 

Un saludo, AnIB-Movistar.



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 15 de 21
1.400 Visitas
gello69
Yo probé el VDSL

Gracias.

 

Sigo esperando vuestras noticias.

 

Un saludo

Mensaje 16 de 21
1.394 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

@gello69 ya han finalizado todas las gestiones y podrás acceder con el NIF de tu suegro y los 8 últimos dígitos de la cuenta bancaria.

Saludos, AnIB-Movistar.



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 17 de 21
1.388 Visitas
gello69
Yo probé el VDSL

Buenas tardes.

 

Ya hemos podido acceder a su perfil de movistar, pero solo podemos consultar el consumo actual de este mes, no podemos ver las facturas anteriores ya pagadas de su teléfono. ¿No se pueden volcar estas facturas a su perfil?

 

Un saludo

 

Mensaje 18 de 21
1.378 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @gello69,

 

No es posible visualizarla, por el motivo de la modificación del titular. Las próximas facturas podrás visualizarlas correctamente en tu área personal.

Si necesitas alguna otra factura, sólo tienes que indicárnoslo para enviar desde aquí el duplicado.

¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?

Saludos. Amor



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 19 de 21
1.374 Visitas
gello69
Yo probé el VDSL

Buenas noches

No necesito que me mandéis más facturas.

Con esto queda el problema resuelto.

Muchas gracias por todo, la verdad que es un placer contactar con vosotros cuando surge alguna consulta o problema, por lo menos a mi me solucionáis el asunto.

Cierro el hilo del asunto.

Un saludo

Mensaje 20 de 21
1.367 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @gello69

 

Gracias a ti por participar en la Comunidad, para futuras consultas sabes que estamos por aquí.

 

 

Saludos, Toñi.



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 21 de 21
1.357 Visitas