Hola Alberto123
Con ADSL por acceso de cobre la máxima velocidad a configurar posible cuando tienes el servicio de movistar televisión es de 11,5 Mbps.Para internet quedan 10 Mbps ( entest sobre 8 Mbps )
En este hilo ves lo que supone si tu línea admite la subida pasar de 10 mbps a 11,5 Mbps :
Movistar TV subida de velocidad en ADSL - COMUNIDAD MOVISTAR
El proceso de cambio a máxima velocidad tiene dos partes, una primera parte de gestión administrativa donde se comprueba ( por tu domicilio) si tu línea admite mayor velocidad que la que tienes actualmente .Entonces se modifica el contrato, se realiza o bien llamando al 1004 o bien en el Foro de comercial, una vez que ese trámite se ha cumplido transcurrido un plazo de 48 horas ,si no se ha realizado el aumento es cuando nosotros desde el foro de soporte técnico podemos revisarlo para verificar si se ha realizado correctamente y podemos actuar comprobando que sucede.
Muevo tu hilo al foro de comercial donde podrán informarte si es posible el cambio a máxima velocidad y gestionarte la subida.
un saludo
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Alberto123
Nos puedes indicar por privado el número de la línea y el NIF del titular y lo miramos
Un saludo
Mercedes
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Hola @Alberto123
Miramos tu caso y te informamos lo antes posible
Un saludo
Mercedes
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Hola @Alberto123
Hemos comprobado tu línea y aún tenías el límite de los 10MB, por lo que hemos solicitado la actualización a la máxima disponible en la central, como ya te hemos informado al disponer del servicio TV se aumentará hasta 11,5MB.
Por privado te facilito el número del pedido.
Saludos, Toñi.
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