Hola @TenerifeSur,
Cuando tengas un momento, puedes enviarnos por favor un mensaje privado con tu número de teléfono fijo y Nif, comprobaremos si en tu caso es posible, gracias.
Un saludo!
Pury 
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Hola @TenerifeSur
Hemos recibido por mensaje privado los datos solicitados, revisamos la información y en breve te respondemos.
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Pury
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Hola @TenerifeSur
Comprobamos que dispones de Fusión con Tv, ya tienes actualizada la velocidad al perfil de máxima velocidad siendo esta de 11,5Mb, para trios, que es tu caso y hasta 20Mb, para duos siempre y cuando el bucle de central lo permita, actualmente al disponer del servicio de Tv, la velocidad máxima que puede darte tu central es 10Mb, que es lo que estas recibiendo. En cuanto a dar de baja el servicio de Tv, tienes que hacerlo a traves del 1004 desde la Comunidad no es posible, debes tener en cuenta que tienes realizado Fusión , que es un pack que incluye : Tv, internet, linea fija, linea móvil. Puedes ver las diferentes modalidades de fusión desde AQUI.
Saluds
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Hola @TenerifeSur
Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 31/03de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo.
En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.
Lamento las molestias ocasionadas
Saludos!!!
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