Email para reclamacion

[Isabel101]

Hola, el día 30 de Julio la wifi dejó de funcionar. Hasta el 3 de agosto no acudió el técnico a solucionar el problema. El técnico, muy competente, nos explicó que algún técnico de Movistar anterior había desenganchado nuestro cable de entrada para otro vecino. La cuestión es que contratamos Movistar exclusivamente por la fibra ya que es una segunda residencia y varios miembros de la familia estamos teletrabajando. Quiero solicitar a Movistar la reducción de 5 días en la próxima factura por los perjuicios ocasionados pero no encuentro ninguna dirección de correo electrónico donde presentar la reclamación, podéis ayudarme?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Isabel101 y bienvenida a la Comunidad 🙂

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI, dirección de la vivienda y número de línea fija) y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Isabel101

¿Puedes confirmarnos por privado el número de la línea?

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Isabel101

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Isabel101

Lamentamos indicarte que no podemos tramitar la reclamación hasta que la factura sobre la que quiere reclamar haya sido emitida, hemos comprobado que su última factura incluye hasta el 17 de julio. En su caso podrá solicitarnos la reclamación de estos días que no ha tenido señal, desde el 30 de julio hasta el 3 de agosto,  cuando esté emitida su próxima factura. 

No dudes en ponerte en contacto con nosotros para que se lo gestionemos. 

Un saludo

Marisa 

[Isabel101]

Buenos días, quiero recordarles la reclamación que presenté en este canal para que tramiten la devolución del importe correspondiente a 5 días por la ausencia de red, pueden ver el histórico en este chat.

gracias, un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Isabel101

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Isabel101]

Como te escribo por privado

[Isabel101]

Como te escribo por privado? Ya envié esos datos en agosto por privado

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Isabel101

Seguimos a la espera de recibir tus datos por privado para ayudarte con tu consulta. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesada te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

Saludos

Pilar