Email por servicio que no he contratado

[SergioBlanc]

Buenas tardes,

Hoy he recibido el siguiente mensaje:
"
Estimado cliente:
Le confirmamos la contratación de su servicio y aprovechamos para darle las
gracias por habernos elegido.

A continuación, le facilitamos el acceso al detalle de su pedido número
083442107419 así como a las condiciones del servicio y de desistimiento."

No soy cliente de Movistar y no he pedido ningún servicio. La dirección de correo desde la que se envía parece la real de Movistar.

Pueden aclararme qué ha ocurrido y como Movistar, puede seguir teniendo mis datos?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SergioBlanc

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar y ver que ha sucedido.

Saludos!

Leo

[SergioBlanc]

Ya he enviado todos los datos por privado. Espero respuesta.
Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SergioBlanc

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

Un saludo!

Leo

[Comercial-movistar]

Hola @SergioBlanc,

Hemos comprobado que no hay ningún pedido asociado al DNI indicado.

Puede ser un error en el envío de mensaje.

¿Tienes alguna otra consulta en que podamos ayudarte?

Saludos.

Marta L.

[SergioBlanc]

El problema es que han dado de alta a otro cliente con mi email, ya que recibo no solo sus correos de alta, sino que ya puedo consultar mi factura y aparecen los dos números asociados y ninguno es mío.

[Comercial-movistar]

Hola  @SergioBlanc

Te hemos enviado un  mensaje por privado. Revísalo y nos comentas.

Un saludo, María.

[SergioBlanc]

Acabo de enviar los teléfonos que me aparecen asociados a mi email.

[SergioBlanc]

He vuelto a enviar el mensaje privado con los datos. Ruego corrijan el problema

[Comercial-movistar]

Hola @SergioBlanc

Hemos desvinculado tu email de los datos de contacto del cliente del que estabas recibiendo la información.

Sentimos las molestias.

Saludos

Toñi

[Blanc79]

Muchas gracias.

Duda resuelta. No encuentro la opción para marcar como solución aceptada

[Comercial-movistar]

Hola @SergioBlanc

Para aceptar solución, tienes que logarte en la comunidad y una vez logado en cada post  al final de la pantalla en la parte derecha tienes un botón que pone  Aceptar Solución en color azul y responder en color verde.

Tendrías que pulsar en Aceptar Solución.

Para cualquier duda o consulta, estamos a tu disposición.

Un saludo, María.