Engaño al contratar fibra

[MontseRoRo]

Buenos días.

No se si alguien puede ayudarme desde aquí, pero si es posible lo agradecería.

Mi caso es que en julio pasado contraté fibra de internet con una seríe de condiciones. Desde ese mes me estan cobrando de mas aproximadamente 15 eruros mensuales.

He llamado y la unica respuesta es que se equivocaron al aplicarme la promoción, ya que cuando lo contraté no me la pusieron que me la activan aahora y que me aplicarán la facturacion correcta a partir de noviembre pero que no me van a devolver todo lo que me han cobrado de más desde entonces ( unos 50 euros ) y si quiero reclamar que me dirija a una oficina del consumidor. Ni me mandaron copia del contrato por ninguna y la operadora a mandarme la grabacion de voz

Esto me parece una burla descarada.

¿De alguna manera esto es solucionable? o me tengo que tragar su fallo y su burla ( la teleoperadora que me atendió estaba bien eseñada y era como un disco rayado siempre respondiendo lo mismo ( ponga una reclamación al servicio al consumidor )

Gracias por vuestra ayuda.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MontseRoRo

Para poder revisar tu caso, nos puedes facilitar por privado el número de la línea y el NIF del titular

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MontseRoRo

Estamos pendientes de recibir los datos, nos los puedes enviar

Un saludo
Mercedes

[Miguel.A-Movistar]

Hola @MontseRoRo

La promo que nos indicas era exclusiva de la web, por lo que en principio, desde el 1004 no te la podrían haber gestionado.

Efectivamente, hemos comprobado que en tu pedido de alta, te han puesto la modalidad de Dúo que no tiene llamadas a móviles y no tiene la promo.

En cuanto a la reclamación que te hemos gestionado anteriormente, se te ha cambiado al producto, dúo, con llamadas a móviles con la promo, con fecha: 19/10, de ahí que en tu última factura te aparezcan dos períodos de facturación.

No obstante, como observamos que en tu llamada al 1004, aparece que te ofertaron dicho producto, hemos abierto una nueva reclamación, con el número que te hemos mandado por privado.

En un plazo de 7/10 días se pondrán en contacto contigo para informarte sobre la resolución de la reclamación.

De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @MontseRoRo :

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

Tu última conexión es del 16-11-2016 1:04:19, así que imagino que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.