Error 401 identificacion incorrecta.

Error 401 identificacion incorrecta.

Buenas tardes.

Al acceder a mi area de clientes me sale éste error ->

Error 401 identificacion incorrecta.

 

Algún moderador podria hecharme un cable.

 

Envio datos por MD.

 

Gracias.

 

Saludos.

 

Juanjo.

Etiquetas (4)
Mensaje 1 de 11
279 Visitas
10 RESPUESTAS 10

Hola @juanjo-gnulinux

 

Te damos la Bienvenida a la Comunidad 😉

 

¿Te ocurre sólo desde la web? ¿En la App Mi Movistar accedes correctamente?

 

¿Has probado con varios navegadores?

 

Comprueba tras:

 

- Borrar historial de navegación, incluyendo caché y cookies.

- Cambiar la contraseña de acceso.

- Apaga el router durante unos minutos.

- En caso de la App, desinstala y vuelve a descargar.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Cristina
 



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Mensaje 2 de 11
228 Visitas

Buenos dias @@Comercial.Global_movistar .

Solo tengo fibra contratada. Sí intento cambiar la contraseña, pongo mi NIF y nunero de fijo. El sistema me informa que ese numero no corresponde a mi NIF.

El problema de acceso, es desde la app movil y desde varios PC's habiendo borrado la cache de los navegadores.

Me mantengo a la espera.

Gracias.

Saludos.

Juanjo.

Mensaje 3 de 11
222 Visitas

Hola de nuevo @juanjo-gnulinux

 

Para poder revisarlo, envíanos los datos por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick):

 

- Nombre completo y DNI del titular.

- Línea fija.

- Email y móvil de contacto.

- Los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria de domiciliación.

 

Un saludo

Cristina

 



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Mensaje 4 de 11
220 Visitas
Mensaje 5 de 11
217 Visitas

Hola @juanjo-gnulinux

 

Hemos recibido tus datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Cristina



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Mensaje 6 de 11
215 Visitas

Gracias

Mensaje 7 de 11
210 Visitas

Hola @juanjo-gnulinux

 

Hemos comprobado que se ha realizado una actualización en los sistemas, por lo que es necesario que borres de nuevo historial de navegación y cookies y pruebes el acceso desde la web.

 

Desde la app, cierra sesión, desinstala la aplicación e instalala de nuevo y prueba el acceso.

 

Si tras realizar estas comprobaciones persiste necesitamos que nos facilites por privado un pantallazo del error.

 

Nos quedamos a la espera.

 

Saludos

Tere



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Mensaje 8 de 11
194 Visitas

Buenos dias.

Os he enviado por MD capturas de pantalla con error.

Cualquier cosa me indicais.

Gracias.

Saludos.

Juanjo.

Mensaje 9 de 11
182 Visitas

Ahora si funciona.

 

Gracias

 

Saludos

 

Juanjo

Mensaje 10 de 11
163 Visitas

Hola @juanjo-gnulinux

 

Gracias a ti por confiar en la comunidad. Si nos vuelves a necesitar, no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros.

 

Saludos. Toñi

 



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Mensaje 11 de 11
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