Llevo ya algunos días sin poder entrar en mi área personal.
Error: [AP4001] [error navegador] (migracionCredenciales/infoContexto x1) error
Necesito una solución!
Hola @vdias.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si el acceso a la aplicación de Mi Movistar o desde un ordenador a la Web, por favor?
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Están trabajando en la incidencia o simplemente la están ignorando?
Hola @vdias
Si el fallo de acceso es desde al web, movemos el hilo con los compañeros de Comercial para que puedan revisar lo que sucede.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @vdias
Para poder ayudarte, necesitamos que nos confirmes, por favor, nombre, apellidos y DNI del titular del contrato, por mensaje privado.
Si accedes desde la app:
versión de la app, sistema operativo (iOS, Android) y modelo del terminal.
Si accedes desde el PC:
Navegador desde el que accedes.
En ambos casos, necesitamos que nos remitas también, pantallazos del error.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
A la espera de tu respuesta.
Un saludo
Ángeles
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Hola @vdias
Te recordamos que continuamos a la espera de recibir los datos solicitados para que podamos ayudarte.
Un saludo
Marcela
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Hola @vdias
Necesitamos que envíes un privado con la versión del navegador y una captura de pantalla del error.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
A la espera de tu respuesta.
Un saludo
María
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Hola @vdias
Sentimos el malestar ocasionado, el área especialista necesita los datos solicitados.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
A la espera de tu respuesta.
Un saludo
María
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Versión navegador:
La ultima de IE 11
La ultima de Edge
La ultima de Firefox
La ultima de Chrome
La ultima de Opera
Foto del error:
¿También quieres el código fuente de la pagina del error?
Santa paciencia...
Hola @vdias
Trasladamos tu consulta, no es necesario que nos informes del código fuente, en el momento que dispongamos de información, te lo haremos saber.
Un saludo
María
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Hola @vdias
Hemos pasado notificación al Área de incidencias. Te enviaremos un privado con el número de gestión, estaremos pendientes del progreso y te mantendremos informado.
Saludos
Tere
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Hola @vdias
Nos indican que intentes resetear la contraseña en este enlace
Si no es posible el reseteo, necesitamos que nos facilites por privado un teléfono de contacto y los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria, para que se pongan en contacto contigo y resolver la incidencia.
Saludos. Toñi
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Hola @vdias
Si no es posible el reseteo de la contraseña, necesitamos que nos facilites por privado un teléfono de contacto y los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria,
Saludos. Toñi
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Hola @vdias
Te recordamos que continuamos a la espera de recibir los datos solicitados para poder ayudarte.
Un saludo
Marcela
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Hola @vdias
No hemos recibido ningún mensaje por tu parte estos días. Necesitamos que nos confirmes, por favor, un teléfono de contacto y los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria, para que se pongan en contacto contigo y resolver la incidencia.
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Marcela
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Hola @vdias
Hemos pasado notificación al departamento responsable. Se pondrán en contacto contigo en breve. Te enviamos un privado con el número de gestión.
Saludos
Pilar
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SEGUIMOS IGUAL!
¡NECESITO ENTRAR EN MI AREA DE CLIENTE!
Hola @vdias
La web te da la opción de generar la contraseña por medio de SMS que envía a tu móvil acabado en -026 o en otra línea móvil Movistar a tu nombre.
Si el navegador te da error, borra el historial de navegación incluyendo caché y cookies.
Si persiste, apaga durante 10 minutos el router.
Si deseas recuperarla por email, nos lo puedes enviar por Mensaje Privado.
Un saludo
Cristina
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