Error Factura que no me solucionan

[alvaro83]

Buenos días,

este mes de noviembre en la factura me han cobrado 30 por el Router que solicite. 

Siendo incorrecto ya que devolví el router  en la tienda movistar y tengo la hoja sellada como que hice la entrega del router. reclamo la factura y solamente me dan respuesta diciendo que me cobran los 30 euros por la activación del Router Smart WiFi (HGU). Que activación si el mismo dia que lo recibi solicite la devolución????

[alvaro83]

acabo llamar por teléfono para reclamar y después de estar 37 minutos a la espera de ser atendido, cuando me han cogido el teléfono me dicen que espere un segundo y me han colgado.

cada vez es mas lamentable el servicio que ofrecen con gente muy borde. en el ultimo mes he llamado por diferentes cosas y siempre he tenido un trato nefasto. no digo mas que una chica que me atendió se ponía a cantar mientras le solicitaba un cambio en el paquete de tv.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @alvaro83,

En caso de desistimiento del Router Smart Wifi contratado, el importe abonado por activación no es reembolsable. Lo sentimos mucho.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[alvaro83]

Que activación si era autoinstalable y el mismo día solicite la devolución y luego lo entregue en tienda??? A mi nadie me activo nada, continuo con router viejo. Podrían ponerse en contacto conmigo por teléfono???? Este es el número de solicitud SE9545017

[Comercial.Global-movistar]

Hola @alvaro83

Envíanos por privado tus datos consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @alvaro83

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[alvaro83]

Gracias, me mantengo a la espera.

[Comercial-movistar]

Hola @alvaro83

Vemos que tienes una reclamación en estudio solicitando la devolución del importe. Cuando tengamos la resolución te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @alvaro83

Vemos que se ha resuelto la reclamación de forma correcta, se ha realizado el ingreso en cuenta en el día de hoy, por lo que si no te aparece ya en la cuenta, lo hará en los próximos días.

Un saludo

Vero