Error Factura

[JmGarcia34]

Buenas noches!

Me acaban de cobrar la visita del técnico a casa cuando no deberían habérmela cobrado. He intentado llamar y solo me dicen el importe de mi factura, y que me enviarán un sms diciendo como ver los detalles pero eso ya se hacerlo yo solo.

Espero que me devuelvan los 90€ de la visita ya que no deberían habérmelos cobrado. (guardo el ticket de la visita, que yo no firmé (ya que el ténico me dijo que si no lo firmo no se me cobra y si se me cobra que llame y os diga eso y que me es un error de movistar) en Madrid pero ya no vuelvo hasta septiembre)

Un saludo

[arcogo]

Buenas!
La firma en si poco tieme que ver con el cobro de la misma.Lo que se tiene en cuenta es que sea necesaria la visita del tecnico,es decir,que si la visita de este es por causa ajena a movistar o para una peticion del cliente para lo cual no seria tecnicamente necesaria su visita,la visita se cobra.
Si por contra es por una averia en la linea imputable a movistar,la cual existe y por tanto es necesaria e imprescindible la visita para su resolucion,esta no se cobraria puesto que pagas un mantenimiento de linea en tu cuota.
No obstante espera que algun agente/moderador se ponga en contacto contigo y te ayude con la consulta.
Espero que su visita fuese necesaria y te devuelvan ese importe.
Saludos!

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @JmGarcia34 :

Si nos pasas en un  mensaje privado  (  DNI , nombre y número de la línea afectada )  podremos comprobar  tu facturación , la incidencia y demás. 

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un cordial  saludo
Llani
 

[JmGarcia34]

BUenas! llamé y me abrieron incidencia, el problema era de velocidad debido al cambio de 300 a 600mb y me lo resolvió el técnico allí mismo tocando cosas del modem desde el pc que él trae.
Lo de la firma me lo dijo el mismo técnico y me dijo que no me la cobrarían y si lo cobrasen que llamara para que me lo devuelvan.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JmGarcia34
 

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio 
 

[Comercial-movistar]

Hola @JmGarcia34

Hemos comprobado que la  reclamación ha sido denegada por el departamento de reclamaciones, ya que indican que se aviso al cliente por sms que la avería podía ser facturable.

Un saludo, Arancha

[JmGarcia34]

Pues me gustaría poner una reclamación ya que EL TÉCNICO ME DIJO QUE LA AVERÍA NO ME LA IBAN A FACTURAR

[JmGarcia34]

Punto 1: Nunca solicité un técnico

Punto 2: El técnico me dijo que no se me iba a cobrar

Me siento muy engañado y está claro que han sido 105 € de más ( de 150 a 255 ) por lo que abriré una reclamación y si no se soluciona...bye bye movistar