Error al acceder a Smart Wifi

Error al acceder a Smart Wifi

Hola.

Cuando intento acceder con la app de Smart Wifi me aparece una pantalla naranja on el siguiente mensaje:

"Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia."

 

Desde que me hicieron la instalación no he podido acceder en ninguna ocasión.

Gracias.

 

Mensaje 1 de 14
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Re: Error al acceder a Smart Wifi

Hola @odaniep58 espera la ayuda de los moderadores, ellos podrán ayudarte, a mi me lo resolvieron en pocos días, te solicitaran tus datos, hazlo por mensaje privado, nunca lo publiques información personal en la comunidad.


@alezmvp Colaborador pro bono, saludos cordiales.
Mensaje 2 de 14
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Re: Error al acceder a Smart Wifi

¡Hola odaniep58 y bienvenid@ a la Comunidad!

 

Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).

 

■ Alez_MVP gracias por tu aportación.

 

 

Saludos, Katyana.



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Mensaje 3 de 14
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Re: Error al acceder a Smart Wifi

Hola.

Mensaje privado enviado.

Gracias.

Mensaje 4 de 14
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Re: Error al acceder a Smart Wifi

¡Hola odaniep58!

 

Hemos recibido tus datos. Lo primero vamos a mover tu hilo con mis compañeros comerciales para verificar tus datos de acceso a la App Smart Wifi, ya que nos indicas que te aparece la pantalla naranja: "Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia."

 

Lamentamos los inconvenientes.

 

 

Saludos, Katyana.



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Mensaje 5 de 14
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Re: Error al acceder a Smart Wifi

Hola @odaniep58,

 

Vas a recibir en tu móvil un sms con una clave de acceso, verifica el acceso en la aplicación Smart wifi y nos comentas.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 6 de 14
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Re: Error al acceder a Smart Wifi

He recibido el SMS con el código. He vuelto a intentar acceder pero sigo con la misma pantalla naranja.

Mensaje 7 de 14
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Re: Error al acceder a Smart Wifi

Buenas tardes @odaniep58,

 

La razón de que no puedas acceder correctamente a la App Smart Wifi es que hay una duplicación de tu NIF en nuestro sistema. La incidencia se subsana regularizando administrativamente tu ficha de cliente  . Para poder solventar esto  , el departamento correspondiente nos solicita, para   la regularización de tus datos , que nos facilites por privado, una  copia escaneada de tu NIF , o si te resulta mas fácil una foto por ambas caras del mismo.

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo, Llani



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Mensaje 8 de 14
179 Visitas
Re: Error al acceder a Smart Wifi

Hola.

Mensaje privado enviado con lo solicitado.

Gracias.

Mensaje 9 de 14
174 Visitas
Re: Error al acceder a Smart Wifi

Hola @odaniep58,

 

Hemos procedido a trasladar la petición sobre la incidencia que te permita  acceder correctamente a la App Smart Wifi .

 

Estaremos pendientes desde aquí para informarte en el momento en que esté solucionado.

 

Saludos Fátima

 

 



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Mensaje 10 de 14
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Re: Error al acceder a Smart Wifi

Muchas gracias.

Quedo a la espera.

Saludos.

Mensaje 11 de 14
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Re: Error al acceder a Smart Wifi

Hola @odaniep58,

 

Seguimos pendiente de tu gestión .

 

Saludos Fátima



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Mensaje 12 de 14
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Re: Error al acceder a Smart Wifi

Hola.

Ya me funciona la app de Smart Wifi.

Muchas gracias por todo.

Mensaje 13 de 14
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Re: Error al acceder a Smart Wifi

Hola @odaniep58,

 

Gracias a ti y si necesitas nuevamente de nuestra atención, ya sabes dónde encontrarnos.

 

Salu2

Maribel



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