Bueno, a veces es en la TV y a veces también en dispositivos como el móvil y la web. Me sale que temporalmente no se puede, luego a veces si consigo entrar me da errores al reproducir el contenido... Lleva así desde que lo contraté ayer, y he comprobado que el servicio está pagado. La última vez que lo contraté esto no ocurrió.
He reiniciado el router, he quitado todos los dispositivos en mi área personal-gestión de dispositivos y he cambiado mi contraseña, pero sigue sin funcionarme.
¿Qué hago?
¡Resuelto! Ir a solución.
Por cierto, la opción del chatbot ni me aparece en la web, y cuando he llamado al teléfono de movistar me han remitido a la página web de movistar+ que, obviamente, no me ha solucionado el problema.
Hola @yairomar
Bienvenido a la Comunidad.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:
- Usuario de Movistar+dispositivos.
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.
- Marca y modelo del dispositivo.
- Sistema operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- En caso de ordenador: navegador y versión.
- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.
- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.
- Navegación y mensaje de error:
- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).
- Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).
Saludos
Pilar
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Hola @yairomar
Hemos recibido tus datos por privado.
Lo revisamos y te informamos lo antes posible.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Editado 02-03-2022 18:16
Hola @yairomar
Hemos trasladado tu incidencia al área correspondiente para que puedan revisar tu problema y solucionarlo.
En cuanto tengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo.
Saludos
Belén
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Hola, ¿alguna novedad? ¿Se me va a devolver el dinero por todos estos días que no lo estoy pudiendo utilizar? Porque sigue sin irme, pero se me cobró nada más lo activé
Hola @yairomar
Seguimos a la espera de respuesta del área responsable. Una vez solucionada la incidencia debes de contactar con Movistar Plus+ Lite y abrir la reclamación.
Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.
Un saludo
María
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Hola @yairomar
Tu caso está en seguimiento, hemos reclamado la respuesta al área responsable.
Sentimos la demora en la solución.
Un saludo
María
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Hola @yairomar
Desde el área responsable, nos indican que pruebes de nuevo el acceso a Movistar+ Lite, a través de tu Smart Tv, por favor.
Un saludo
Ángeles
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Ya funciona. Procedo a reclamar el dinero de los días que no he podido usarlo donde me habéis indicado. Gracias.
Hola @yairomar
Nos alegramos. Gracias por confirmarlo y por haber contado con la Comunidad 😉
Quedamos a tu disposición.
Un saludo
Cristina
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