Editado 05-12-2016 21:31
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Hola.
Me gustaría ponerme en contacto por privado con algún comercial para ver si me puede ayudar. Como a otros usuarios le ha pasado anteriormente, teniendo contratada la fibra con 30 Mb/3 Mb con la promoción de 12 meses a 32,30 euros IVA incluido (con llamadas a fijos ilimitadas, 50 minutos a móviles dias laborables y 500 minutos a moviles fines de semana), al solicitar el aumento a 50 Mb a través del enlace habilitado en atención al cliente, y poniendo en el pedido aumento a 50 Mb/5 Mb a coste 0 euros, en realidad dan de alta fibra simétrica 50 Mb/50 Mb. Al no tener fusión, esto va a suponer 5 euros más de cuota mensual, algo con lo que no estoy de acuerdo ya que no lo he pedido así. Por ello me gustaría corrigieran el error que por defecto aplican en el aumento de velocidad.
Muchas gracias y saludos.
¡Resuelto! Ir a solución.
Buenos días @mjgvfljtp
Indícanos por favor tu nif, nombre y teléfono en un mensaje privado para poder revisarlo ,
Un saludo
Yolanda
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Recibido tu privado @mjgvfljtp
Lo revisamos para poder informarte
Un saludo
Yolanda
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Editado 07-12-2016 16:42
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Hola @mjgvfljtp
Con los datos que nos enviaste por privado, he podido ver que tienes la velocidad de 50 Mb simétricos, como solicitas he dado de baja la simetría con nº de orden 502565860716. Al estar en mitad de un Ciclo de facturación verás la parte proporcional hasta la baja, pero para la siguiente ya no aparecerá ese concepto.
Lamento las molestias ocasionadas
Saludos ; Antonio.H-Movistar
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Buenas tardes y gracias por la gestión.
He contestado al mensaje privado planteando una duda.
Muchas gracias y saludos.
Hola @mjgvfljtp
Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !
Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar
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Hola @mjgvfljtp
Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar
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