Error cobro factura noviembre (promoción 9,90€)

[Jodfri]

Buenas tardes. En septiembre suscribí la promoción 9,90€ CON SATELITE (manteniendo tb iptv básico bajo mi responsabilidad sabiendo que iba a pagar 20€ por un servicio quita tb me daban por satelite como es el paquete de tv básico).
En noviembre me han cobrado 97€, absolutamente erronea.
Lo peor es que he puesto una reclamación (número 1-7977350163) y hoy me llaman y me dicen que la promoción es SOLO PARA IPTV......Esto es absolutamente falso. La llamada en la que suscribí la promoción esta GRABADA (19 minutos estuve al teléfono) y por tanto, comprobable y demostrable.
Ruego y exigo me gestionen esta incidencia, pues me siento, no sólo engañado, sino directamente [....].
Gracias .

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jodfri

Te pedimos disculpas por las molestias , para poder gestionar tu consulta agradecemos envíes un mensaje privado con los números de teléfono y el dni del titular de las líneas.

Un saludo!
Pury

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jodfri

Hemos recibido por mensaje privado los datos solicitados, revisamos la información y en breve te respondemos

Un saludo!
Pury

[Jodfri]

Hola buenos días. Ayer recibí una llamada de una comercial y parece ser que, una vez comprobada la grabación, efectivamente tenía yo razón, por lo que han aceptado mi reclamación y me devolverán lo indebidamente cobrado (realmente no lo devuelven, sino que me lo iran restando de futuras facturaciones, ejem).
De momento, espero, doy por cerrada la incidencia.
Gracias

Nota:lo que no me han aceptado es que la cuota del iplus me la sigan cobrando a 5,70€, pues eso NO estaba en la grabación..... Para la próxima ya sabéis, que todo lo que os prometan APAREZCA EN LA GRABACIÓN.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @Jodfri

Me alegro que finalmente esté solucionada el error en la facturación.

En todo caso cualquier duda sabes donde encontrarnos.

Saludos.