Error con velocidad contratada.

[Verikika]

Buenas tardes.

Contraté el día 2 un alta nueva de fijo y fibra óptica de 300 MB por 26,90€ al mes más 17,40€ de cuota de línea. Acabo de registrarme en Mi Movistar y me aparece como que contraté 30 MB. He hecho un test de velocidad y, efectivamente, la velocidad de bajada no supera los 30 MB. ¿Podrían ayudarme?

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @Verikika.

Como ya tenemos tu identificación, que has facilitado para una consulta anterior, lo revisamos y te comentamos.

Un saludo, Bea.

[Verikika]

Hola! Se trata de un alta nueva que he hecho este mes.

[Verikika]

Buenas días. Pongo de nuevo mensaje porque he dado a resuelto sin querer y aún no está resuelto.

Contraté el día 2 un alta nueva de fijo y fibra óptica de 300 MB por 26,90€ al mes más 17,40€ de cuota de línea. Acabo de registrarme en Mi Movistar y me aparece como que contraté 30 MB. He hecho un test de velocidad y, efectivamente, la velocidad de bajada no supera los 30 MB. ¿Podrían ayudarme?

Saludos.

PD: se trata de una línea nueva, no vinculada a la consulta que hice hace tiempo.

[VeroML-Movistar]

Hola @Verikika

A pesar de que tenemos datos tuyos de otra consulta, necesito que me envies el número de la linea fija, la que me aparece asociada al dni no tiene contratada la fibra, por lo que entiendo que no es la linea a la que te refieres en tu consulta.

Quedo a la espera de tu respuesta.

Un sld

[Verikika]

Enviado 😉

[VeroML-Movistar · Accepted solution]

Hola @Verikika

Solo falta que me indique si la fibra 300mb la quieres simetrica.

Un sld

[Verikika]

Buenas tardes. No, la queremos normal, solo 300 de bajada. Como contacté por teléfono también, hemos comprobado que nos han activado los 300 pero en simétrica, pero la que queremos es la normal, ya que no necesitamos velocidad de subida.
Saludos.

[Verikika]

No sé si es porque estáis realizando el cambio pero ahora mismo no nos va bien. De hecho estoy realizando la consulta con los datos del móvil. Puede ser por eso?

[VeroML-Movistar]

Hola @Verikika

Veo que ya te han rectificado la velocidad a fibra sin la simetría. Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, ya sabes donde estamos.

Un sld