Error en Cambio de Oferta de Empleado

[rijecris]

Hola. Ayer llamé al 1004 para Cambiar de Oferta de Empleado a "miMovistar Ilimitado + Movistar Plus" (65€). Me dijeron que hicieron el cambio y que se haría a lo largo de ayer, Viernes 10 de Mayo. Hoy, al comprobar lo que tengo contratado aparece: "miMovistar: Ilimitado (fibra) | Movistar Plus+ y Fútbol Total".

¿Podrían revisarlo? Ya que la oferta de empleado "miMovistar Ilimitado + Movistar Plus" (65€)" no incluye Fútbol Total. Y a ver si se me va a cobrar un extra por ello. Gracias, un saludo.

https://www.movistar.es/COL10Empleados/Empleados/tienda/

[Comercial-movistar]

Hola, @rijecris 
 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

Para revisar lo que nos comentas, envíanos en un mensaje privado los datos del titular del servicio.

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto:

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Saludos.
Karen.

[rijecris]

 Gracias. Acabo de enviar el mensaje privado con los datos que me pedías.

Saludos de vuelta.

[Comercial-movistar]

Hola @rijecris 

Hemos recibido el privado con los datos y vemos que efectivamente no se ha aplicado la contratación correcta. Indícanos un número móvil de contacto, para que podamos enviarte en privado la firma del cambio de contrato.

Un saludo.

Vero.

[rijecris]

Gracias. Te acabo de enviar el privado con el móvil.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @rijecris 

Hemos recibido el privado y te acabo de enviar la firma para el cambio de contrato. Debe haber llegado también un mail detallando las condiciones de contratación a tu correo r******@telefonica.net.

[rijecris]

Hola. El 11 de Mayo de 2024 os comenté por aquí si estaba bien hecho el cambio a la Oferta "Movistar Ilimitado Empleados" (65€) que aparece en la web y me dijisteis que estaba solucionado. Al revisar la Factura de Julio (18 Mayo - 17 de Junio) veo que me habéis cobrado 91,90€ y aparece que tengo contratado "Movistar Ilimitado" de mayor precio (sin la oferta para empleados).

Me gustaría poner una Reclamación por el Dinero cobrado de más y que revisarais que la  Oferta que tengo contratada se trata de "Movistar Ilimitado Empleados" de 65€ y no de mayor importe. Gracias, un saludo.

https://www.movistar.es/COL10Empleados/Empleados/tienda/

[Comercial-movistar]

Hola, @rijecris 

Para poder realizar las comprobaciones correspondientes sobre lo que nos comentas, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

• Nombre completo del titular. 
• Número del DNI. 
• Línea móvil de contacto. 

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados, si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

[rijecris]

Gracias. Acabo de enviaros por mensaje privado los datos que me habéis solicitado. Saludos de vuelta.

[Comercial-movistar]

Hola, @rijecris 

Hemos recibido tus datos de forma correcta, llevaremos a cabo las gestiones correspondientes y te estaremos informando. 

Un saludo.

Heiner. 

[Comercial-movistar]

Hola  @rijecris 

Siguiendo tus indicaciones, hemos gestionado una reclamación, te facilitamos por privado el número de la misma.

¿Alguna otra consulta o petición en la que podamos servirte de ayuda?

Un cordial saludo. Llanos

[rijecris]

Gracias por gestionar la reclamación. Me gustaría saber si habéis revisado que tengo contratada correctamente la Oferta de "MiMovistar Ilimitado" para Empleados por 65€, que es la que solicité en Mayo. Gracias, un cordial saludo de vuelta.

https://www.movistar.es/COL10Empleados/Empleados/tienda/

[Comercial-movistar]

Hola, @rijecris 

Por mensaje privado, te hemos enviado información a detalle sobre tu consulta.

Saludos.

Laura.

[Comercial-movistar]

Hola, @rijecris 

No hemos vuelto a saber de ti. ¿Podemos ayudarte en algo más?  

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.  

Saludos.  

Laura. 

[rijecris]

Hola.

Me gustaría poner una Reclamación sobre la Factura de Agosto de 2024 (18 Junio - 17 Julio), cuyo importe es: 87,12€. Ya que el 11 de Mayo de 2024 (*ver el primer mensaje), os pedí por aquí tener la Oferta para Empleados: "miMovistar Ilimitado + Movistar Plus" (65€). Y se me ha cobrado más dinero.

https://www.movistar.es/COL10Empleados/Empleados/tienda/

Gracias, un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola, @rijecris 

Para poder ayudarte con el registro de la reclamación, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

• Nombre completo del titular. 
• Número del DNI. 
• Línea móvil de contacto. 

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados, si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

[rijecris]

Hola.

 Gracias por la gestión de la reclamación. Tengo una duda, en la última Factura aparece que tengo contratado el pack "Deportes Total Empleados". ¿Está incluido dentro de la oferta para Empleados que tengo contratada: "miMovistar Ilimitado + Movistar Plus" (65€)?

https://www.movistar.es/COL10Empleados/Empleados/tienda/

Gracias, un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola, @rijecris

Te dejamos un mensaje por privado respondiendo a la consulta que nos realizaste.

Un saludo,

María.

[rijecris]

 Entonces por lo que me habéis contestado por Privado: Deportes Total (3 €) no está incluido en la Oferta para Empleados de 65€ que pedí cambiar en Mayo por aquí: compuesta por "MiMovistar Ilimitado (55€) y Movistar Plus (9,99€).

https://www.movistar.es/COL10Empleados/Empleados/tienda/

 Agradecería que me dierais de Baja de Deportes Total  y así pagar únicamente 65€. Gracias, un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola, @rijecris 

Es correcto, tal y como te hemos mencionado por privado, el paquete de Deportes Total no está incluido en el importe de 65€ de miMovistar Ilimitado + Más Movistar Plus. 

Por otra parte, te hemos enviado por privado el número de gestión respecto a la baja de dicho paquete. 

Un saludo.

Karen.

[Comercial-movistar]

Hola, @rijecris 

Esperamos haber sido de tu ayuda. 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

Saludos. 
Karen.