Error en Capítulo 2 de la Temporada 2 de La Unidad

[annamari83]

Saludos,

Desde el 2 de abril, cada vez que intento reproducir el capítulo 2 de la Temporada 2 de la Unidad me salta el siguiente error: "Error en la reproducción. Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtalo más tarde. Gracias (Cod_error: [CodigoError])". Y está claro que más tarde no se soluciona ya que llevamos una semana con el mismo problema.

Este error solamente se da en la televisión (Samsung. Model: UE32T5305AK), en Chrome y en la app de Android funciona correctamente.

Espero que lo solucionen, porque no es lo mismo ver una serie en la pantalla del ordenador o el móvil, que en una televisión.

Atentamente,

[annamari83]

He visto el capítulo 2 y 3 en el ordendador a través de Chrome. Seguidamente he vuelto a la televisión y he intentado reproducir el capítulo 4 con idéntico resultado, es decir, se ha vuelto a reproducir el mismo error.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @annamari83

Prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Reset del router.

- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.

- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).

- Vuelve a instalar la App.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Quedamos a la espera de tu respuesta con el resultado de estas comprobaciones.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @annamari83

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, ¿solucionaste?

Un saludo
Cristina

[annamari83]

Saludos,

No había tenido tiempo hasta ahora de probar todos los pasos y el problema persiste, e incluso parece agravarse, ya que ahira además de suceder con "La Unidad" también pasa con "Sentimos las molestias"... Parece un boicot a las series españolas... Ya que  la de "Esto te va a doler" la estoy viendo sin problema.,al igual que "Todas las criaturas grandes y pequeñas".

Espero que solucionen el problema pronto, porque aun desvinculando el dispositivo y volviendo a instalar el problema persiste y solo en determinadas series...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @annamari83

Para poder ayudarte, envíanos los datos por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick):

- Nombre completo y DNI del titular.
- Línea fija.
- Email de usuario.
- Los últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria de domiciliación.
- Móvil de contacto.

Un saludo
Pepi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @annamari83

Hemos recibido tus datos por privado. 

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Pepi

 

[Comercial_movistar]

Hola @annamari83

Disculpa volver a molestarte, nos puedes enviar por privado el rango de IP.

Saludos
Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @annamari83

Hemos trasladado tu caso. Te mantendremos informada del progreso de la consulta para la solución de tu incidencia.

Un saludo

Pepi

[Comercial_movistar]

Hola @annamari83

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den contestación, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @annamari83

Seguimos pendientes de tu caso.

En cuanto tengamos novedades te informaremos.

Un saludo

Pepi

[Comercial_movistar]

Hola @annamari83

Tu caso está siendo investigado por el Área correspondiente.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @annamari83

Hemos reiterado la consulta. Seguimos a la espera de que nos faciliten respuesta para informarte.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @annamari83

Estamos a la espera de información para trasladártela.

Un saludo

Cristina

[annamari83]

Saludos,

El problema se ha solucionado, yo no he hecho nada, simplemente iba intentando reproducir en la televisión las dos series que daban el problema todos los días y justo se ha solucionado, porque ya puedo ver los capítulos de "Sentimos las molestias" y de "La unidad".

¡Gracias!