Error en aviso factura impagada

[Francisco Fernandez1]

Buenas noches, soy Francisco Fernández.

Me ha llegado la factura de Movistar  referente al teléfono fijo de casa con el aviso de que está pendiente de pago (con el consiguiente apercibimiento de desconexión de la línea y un coste añadido) a causa de haber sido devuelta por la entidad bancaria cuando lo cierto es que dicho número de cuenta no existe y los cargos anteriores se habían hecho correctamente.

Para mi sorpresa, después de acceder a mi perfil, he comprobado que el nº de C/c asociada era incorrecta y lo he procedido a cambiar así como a pedir que se realice el cargo en la cuenta corriente correcta.

Como le señalé telefónicamente en el día de hoy a la operadora, espero que no se vuelva a repetir el problema y que nos indiquen por qué figuraba un número de cuenta asociada inexistente ya que hasta el momento los cargos se habían realizado correctamente y nunca hubo facturas pendientes de pago.

Les agradecería una respuesta o poder tener un canal de comunicación privada conmigo que permita atender a un cliente de forma más accesible sin tener que publicar nada en foros.

Un saludo

Francisco Fernández

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Francisco Fernandez1

Si acabas de llegar a esta Comunidad, en primer lugar bienvenid@ y gracias por unirte.

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes tus datos (nombre, apellidos y DNI del titular) por mensaje privado, junto con el número de cuenta correcto.

Un saludo

Natalia
 

[Francisco Fernandez1]

Buenas noches, acabo de contestar por mensaje privado a lo que me solicita.

Atentamente

Francisco Fernández

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Francisco Fernandez1

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Trasladamos tu consulta, en el momento que dispongamos de información, te lo haremos saber.

Un saludo
María

[Comercial_movistar]

Hola @Francisco Fernandez1

Hemos comprobado que el número de cuenta que nos consta en estos momento activo en su contrato correspondo con el que nos facilitas en el mensaje privado. Hemos comprobado también que no hay ningún importe pendiente en estos momentos. 

Te podemos confirmar que las próximas facturas que se emitan saldrán a la cuenta correcta. Lamentamos las molestias que este inconveniente le haya podido causar. 

Un saludo

Marisa