Error en factura!. Necesito solución.

[csr]

Buenos días. Me pongo de nuevo en contacto con vosotros para que me podáis solucionar el error en mis facturas. Solicité la fibra 100/10 con la promoción de 29.9€ al mes durante 12 meses, pero me llegó la factura del 22/11 al 17/12 con un importe de 34.58€ de la fibra, y ahora 18/12 al 17/01, de 39.9€, y no es lo correcto. En mi oferta contratada pone 29.9€ durante 12 meses. Me gustaría que me lo solucionasen para que no tenga que estar todos los meses reclamando, y recuperar el importe cobrado de más en ambas facturas (más iva aplicado). Por aquí ya me habéis solucionado algunas incidencias de manera definitiva. Gracias.

Un saludo

[FatimaCD-Movistar]

Hola  @csr 

Gracias por participar en la comunidad.

Para responder correctamente a tu consulta, puedes enviarme por mensaje privado

 ,tus datos personales o numero de línea fija, y te echo un vistazo.

[csr]

Te agradezco que te hagas cargo de la incidencia. Ya te he enviado un privado. Quedo a la espera de solución.

Gracias. Un saludo

[FatimaCD-Movistar]

Hola @csr 

He comprobado tus últimas facturaciones, y procedo a tramitarte una reclamación de facturación .

Aproximadamente en 10 dias, se pondrán en contacto contigo, para informarte por carta y por correo ordinario de la resolución a tu reclamación.

Te envio por mensaje privado

el nº de reclamación para que conste en tus archivos.

Espero haberte ayudado.

[csr]

Gracias por la gestión Fátima!, quedo a la espera de la notificación de resolución. Muy amable por tu parte.

Un saludo

[FatimaCD-Movistar · Accepted solution]

Hola @csr

Gracias a tí por participar en la Comunidad de Movistar.

Al tramitar la reclamación de Facturación sobre la contratación que realizaste, lo normal que es se regularicen las facturas y a partir de ahora ,en principio tienen que ser correctas, de todas formas , procede a revisarlas y si no aparecen regularizadas, estoy a tu disposición para la corrección de las mismas .

Espero haberte ayudado.