Error en factura, cansado de reclarmar

[keteflips]

Hola.

Tengo Movistar +2 300/300

En agosto decidimos dar de baja el paquete repmium ya que la factura subia mucho.

Unos dias despues vimos que Movistar habia puesto una oferta que era 110€ con IVA para Movistar + con premium y decidimos activarlo.

Pues la sopresa fué que nos han cobrado el Premium igualmente, lo hemos reclamado 2 veces y las dos veces nos han cerrado la incidencia sin solucionarlo.

¿Tengo que ir a la OCU o podemos arreglarlo bien?

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @keteflips

En el siguiente enlace podrás consultas las condiciones de la promoción Premiun Extra.

Si cumples los requisitos, envíanos por favor tus datos por privado (nombre, dni y nº de teléfono) y revisaremos tu caso.

Un saludo

Alejandra

[keteflips]

Como te digo, el problema es que me han cobrado el Premium Extra HD, sale bien claro en la factura, cuando yo solicité su baja.

Luego me ofrecieron por 110€ el Movistar Fusión + 2 y premium dos meses por 110€ IVA Incluido y me han cobrado 123,9669 + IVA.

Te paso los datos por mensaje.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Gracias por enviarnos tus datos keteflips

Lo revisamos y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[Miguel.A-Movistar]

Hola @keteflips :

Te hemos gestionado la reclamación con número que te hemos enviado por privado.

En un plazo de unos 7/10 días se pondrán en contacto contigo para informarte sobre la resolución de dicha reclamación.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @keteflips :

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

Tu última conexión es del 11-11-2016 11:41:03, así que imagino que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.