Error en la reproducción en TV Samsung

[Mercedes51]

Buenas tardes, llevo más de un mes con problemas para ver Movistar+ en mi TV Samsung en principio pero ya no puedo verlo ni en la tablet ni en el iPhone. He actualizado el software y he borrado la aplicación de los dispositivos y la he reinstalado en la tele pero nada de eso funciona. Les agradecería me indicaran qué debo hacer.

Muy agradecida

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mercedes51

En primer lugar queremos darte la bienvenida y agradecer tu participación en la comunidad.

Prueba a acceder con el iPhone por datos y no por wifi. Si de este modo funciona, apaga el router durante 10 minutos y vuelve a encenderlo. Si no se soluciona, desvincula todo los dispositivos en tu área de clientes y vuelve a vincularlos.

Si no queda resuelto, pásanos los siguientes datos por privado:

Nombre y apellidos
Dni
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Navegador y versión
Versión de la app instalada
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita.
Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura.

Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Saludos. Toñi
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mercedes51

Te recordamos que estamos a la espera de recibir los datos solicitados para poder ayudarte.

Un saludo

Natalia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mercedes51

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo a las normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.

Si tienes algún problema, no dudes en volver a contactar.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mercedes51

Hemos recibido tus datos por privado.

Vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Mercedes51

Hemos trasladado la información que nos has facilitado al departamento correspondiente para que realicen las comprobaciones. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Mercedes51

Nos mantenemos a la espera de respuesta, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica 

[Mercedes51]

Gracias Mónica, por favor no lo demoréis mucho que ya llevos bastante tiempo pagando el servicio sin verlo.

Saludos,

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Mercedes51

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área responsable.

En cuanto la obtengamos, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Mercedes51

Necesitamos que desconectes la Tv de la red eléctrica unos segundos e intentes acceder de nuevo.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Saludos

Pilar
 

[Mercedes51]

Sigue dando error en la reproducción, que el servicio está temporalmente no disponible, q lo intente más tarde

[Comercial_movistar]

Hola @Mercedes51

Trasladamos de nuevo tu caso a nuestr@s compañer@s de Soporte. En cuanto tengamos respuesta te informamos.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Mercedes51 

Nos responden desde el Área correspondiente que han sincronizado tu cuenta y desvinculado tu TV, por lo que necesitamos que pruebes de nuevo y nos digas que tal.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Mercedes51 

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote desde la Comunidad.

Un saludo

Tere

[Mercedes51]

Sigue sin funcionar. El mismo mensaje. Mi proveedor de Internet es Fibrekable. No sé si tendrá algo que ver. Con el Wifi del gimnasio lo veo perfectamente.

[Comercial_movistar]

Hola @Mercedes51 

De acuerdo. Trasladamos tu respuesta al Área correspondiente.

Te mantendremos informado.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Mercedes51 

Puede estar relacionado con la IP que te suministra tu proveedor, ¿nos la puedes facilitar, por favor?

Puedes consultarla aquí.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Mercedes51 

Estamos a la espera que nos facilites el dato solicitado en nuestro anterior post.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Mercedes51 

Al no recibir noticias tuyas en estos días, entendemos que está solucionado por lo que procedemos al cierre del hilo siguiendo las pautas de servicio de la Comunidad.

Quedamos a tu disposición.

Un saludo

Cristina