Error en nuevo Mi Movistar Web

[ruyman]

Hola. Tengo contratado Fibra 100/10 Mb, pero en la nueva sección de Internet del nuevo panel de usuario en "mi movistar web", me aparece que tengo 100/100Mb. Realmente no tengo esa velocidad y tampoco está contratada, (consultado a at. cliente chat), entonces será un error del nuevo panel, por si quieren escalarlo a su responsable.

Saludos!

[Técnico-Movistar]

Hola @ruyman !

Para poder ayudarte y realizar la comprobaciones oportunas, es necesario que me confirmes si la línea fija termina en 67.

Quedo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[ruyman]

Hola @Técnico-Movistar 

Hola, la línea en cuestión es la terminada en 369,  te paso los datos por privado.

Saludos!

[Técnico-Movistar]

Hola @ruyman !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder. 

He recibido los datos y compruebo que tienes 100 Mbs simétricos, por lo que te reporto el hilo al foro comercial para que puedan regular el parque.

Gracias, un saludo, Mar.

[ruyman]

Hola @Técnico-Movistar algun error debe de haber por vuestra parte ya que ni he contratado simetría, ni se me cobra, ni en los test de velocidad aparece como tal. El problema es que en el nuevo panel de mi movistar web, aparece como simetría, cuando no la tengo. 

Quizás has mirado alguno otra línea que he gestionado por aquí que si tiene simsimet por tener fusión, a la que me refiero aqui y en el privado es un duo fijo/fibra.

Por eso entiendo que si en dónde unicú sale un erore es en el nuevo panel, había un error en el panel.

Saludos

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @ruyman

Hemos realizado unas gestiones, en unas 24 - 48 horas debe actualizarse el área privada, revísala pasado ese plazo y nos comentas si queda todo resuelto. 

Saludos Elizabeth b.

[ruyman]

Hola @Comercial-movistar , ya se refleja correctamente.

Saludos y gracias!