Error en pedido

[domingoh]

Hola, tengo actualmente contratado Fusión + Ficción. He intentado contratar por la web el Canal Toros, y al recibir la notificación del pedido, veo que consiste en darme pasarme a Fusión +, dándome de baja los paquetes de Cine y Series. He estado intentando anular el pedido, y no hay manera ni en la propia web ni en el 1004. Por favor, ayúdenme a recuperar la suscripción en la que estoy interesado (Fusión + Ficción con el canal toros).

Gracias anticipadas, un saludo cordial.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @domingoh,

Cuando puedas, envíanos por privado el número de teléfono de la línea fija y el nombre y NIF con el que está registrada.

Salu2

Maribel

[domingoh]

Enviados. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @domingoh,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @domingoh,

He comprobado que ya tienes una orden de anulación del pedido que nos indica. Una vez que lo tengas gestionado podrás dar de alta el canal Toros sin problemas. Si lo prefieres te lo podemos gestionar desde aquí.

Un saludo! Leo

[domingoh]

Sí, lo solicité el viernes a través del 1004, pero tres días y medio después, el pedido erróneo continúa como pendiente. Si lo podéis agilizar vosotros, la cuestión es mantener mi fusión + 2 ficción (ahora creo que es fusión + 2 ficción total) y añadir el canal toros.

Gracias anticipadas, un saludo cordial.

[Comercial-movistar]

Hola @domingoh,

La anulación del pedido se gestiona desde otro departamento, pero pasamos el aviso para intentar que lo agilicen.

Una vez que esté anulado, si quieres, desde aquí te podemos gestionar el alta del canal Toros.

Un saludo! Leo

[domingoh]

De la anulación del pedido, después de tantos días, nada de nada, al final según veo en MI Movistar me han cambiado sin yo pedirlo la modalidad de fusión. ¿Podéis desde aquí tramitarme el cambio de nuevo a la modalidad de fusión que yo tenía y que es la que quiero tener: Fusión + 2 Ficción? 

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @domingoh,

He comprobado que ya tienes anulado el pedido y dado de alta el canal Toros. ¿Nos lo puedes confimar?

Un saludo! Leo

[domingoh]

Hola, Leo. El pedido aparece como realizado, no como anulado, y además de darme de alta el canal Toros, me han cambiado la modalidad de fusión a FUSIÓN +2 FUTBOL TOTAL 300 MB, que era el error que contenía dicho pedido. Lo que yo pretendo es, además de tener contratado el canal Toros, que sí que ya lo tengo, volver a la modalidad de fusión que tenía, que era FUSIÓN + 2 FICCIÓN 300 MB (creo que ahora renombrada como FICCIÓN TOTAL), y es la gestión que me gustaría que me realizarais, volver a contratarme la modalidad de FUSIÓN + 2 FICCIÓN 300 MB, que era la que tenía cuando intenté contratar el Canal Toros. ¿Me podéis vosotros realizar dicho cambio? En resumen, quiero tener FUSIÓN + 2 FICCIÓN con el Canal Toros como canal adicional. ¿Es posible? Gracias anticipadas.

[domingoh]

Hola, de nuevo, Leo. He entrado a consultar mis pedidos, y veo en los pedidos realizados uno hecho ayer con la contratación de Fusión Ficción que yo quería. Lo que pasa es que en Mi Movistar, lo que me aparece contratado es Fusión + 2 Futbol Total. ¿Puede ser que tenga que actualizarse y tarde un tiempo en aparecer la modalidad contratada? Lo compruebo si quieres en las próximas horas y te lo confirmo. Gracias de nuevo por tu atención.

[domingoh]

Me sigue apareciendo la modalidad FUSIÓN + 2 FUTBOL TOTAL 300 MB SIMÉTRICOS. ¿Me podéis gestionar el cambio a FUSIÓN + 2 FICCIÓN TOTAL 300 MB SIMÉTRICOS?

Gracias, un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @domingoh !

Comprobamos que el pedido del cambio solicitado aún está en curso,

quedamos pendientes para confirmarte cuando se haya cumplimentado.

Saludos , Isabel G.

[domingoh]

Muchas gracias, espero vuestras noticias.

Un saludo.

[domingoh]

Veo en Mi Movistar que mi pedido continúa pendiente, y además indica que hay en él una incidencia. ¿Me podéis informar de qué incidencia se trata? Entiendo que variar la modalidad de fusión (que me habéis cambiado por error, sin yo solicitarlo), entre productos que además tienen el mismo precio, no puede ser tan complicado. Llevo con este tema desde el 7 de julio, y hoy ya estamos a 21, me parece excesivo, la verdad. Agradecería que me informaseis.

Gracias, un saludo.

[domingoh]

Continúo igual, ¿alguien que me informe, por favor?

[domingoh]

Por aquí, una semana esperando una respuesta, y tampoco la he recibido por privado. El 1004 está imposible, pero si desde aquí no podéis resolver este tema, por favor, decidmelo y lo intento por otra vía. 

[Comercial-movistar]

Hola @domingoh,

Te he enviado un mensaje privado.

Un saludo! Leo

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @domingoh,

Hemos a pasado tu caso al departamento corresponde para ver que sucede. En cuanto nos respondan te informamos.

Lamentamos las molestias.

Un saludo! Leo

[domingoh]

Hola, Leo. Está todo resuelto, ya tengo la modalidad que quería. 

Muchas gracias por tus gestiones, un saludo cordial.