Error facturacion

[jlabrador]

Hola.

Hace un mes contrate el ADSL y llamadas con movistar, ya era cliente de la linea.

En Junio me vino la parte proporcional de ese mes. Y ahora en Julio me ha venido el mes completo. Pero me ha venido un precio de 24.9€ en lugar de la oferta de 19.9€ los 12 primeros meses. 

No soy cliente de movistar movil, pero entiendo que el precio del ADSL son 19,9€ los 12 primeros meses y luego 24.9€, no contrate ningun bono a movil ni nada.

¿me puede alguien explicar esto?

saludos

[Sisabel-Movistar]

Buenos días @jlabrador

Envíame los datos del titular de la línea y el número en mensaje privado para comprobar qué ha podido pasar y, si se trata de un error, ver si podemos solucionarlo.

Saludos

[jlabrador]

Buenos dias Sisabel.

Te acabo de mandar por privado los datos.

Gracias 

Saludos

[Sisabel-Movistar]

Hola @jlabrador

Recibidos los datos te confirmo que recibirás el importe de la reclamación que fue resuelta a  tu favor en los próximos días por transferencia a tu Entidad Bancaria.

Tienes un privado y espero tu respuesta ¿de acuerdo?

Un saludo

[Sisabel-Movistar]

Hola @jlabrador

Espero que haya quedado solucionado. De no ser así,...¡¡ ya sabes donde estamos!!

Gracias a tí por participar en la comunidad.

Un saludo

[jlabrador]

Hola @Sisabel-Movistar 

De momento todo perfecto, me han abonado sin problema la diferencia. A ver si en esta proxima factura me llega lo de 19.9€ que contrate en lugar los 24.9€

Un saludo

[jlabrador]

vale, pues no esta arreglado, me siguen facturando el ADSL a 24.9€ en ludar de 19.9€

Podeis ayudarme alguno?

saludos

[Beatriz-Movistar]

Hola jlabrador, he visto que JesusL ha contactado contigo ya

Con él te dejo.

Saludos