En octubre del año pasado se me acababa la promoción de ADSL y el comercial me ofreció durante un año 23'90€ + iva (3MB, por no poder recibir más velocidad y no tengo móvil con contrato). Acepté y la primera factura me llegó con el importe correcto, pero en todas las siguientes me han cobrado 43,90€ + iva. He tenido que ir llamando al 1004 y reclamar y me Telefonica me ha devuelto los 20€ + iva en todas las ocasiones, prometiendo (sin cumplirlo) que en la siguiente factura ya no habría error; en la reclamación de las dos últimas facturas, en cambio, Telefonica me envía una carta diciendo que no procede la reclamación y que no me devuelven nada. Tengo pensado volver a llamar y reclamar, pero si no me arreglan el asunto procederé a dar de baja el producto. ¿Algún moderador que pudiera ayudarme a saber qué pasa?
Gracias
Hola swibio:
Si quieres te puedo echar un vistazo para ver que es lo que sucede. Pasame por privado todos los datos del titular de la línea y en cuanto pueda y sepa algo al respecto, te lo comunico.
Sl2
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Vale ya los tengo; te he dejado un mensaje privado con información, si puedes le echas un vistazo.
SL2 y ya me iras contando.
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