Errores de comerciales repercuten en 4 facturas!!!!

[Gongor]

Me siento engañado por los dos comerciales, se que se solucionara, pero sera porque me tocara moverme.... escribo en el foro por si alguien COMPETENTE y honesto me ayuda.

Queria contratar Movistar Fusion radio, valia unos 50€, y la comercial (telefonicamente) me comento que habia una oferta igual con el pack series y mas barato... 32,50€

Pues hoy tengo 4 facturas en la cuenta.....

-La primera es de la propia linea, me cobran 34€ y 11€ corresponden a llamadas a mobiles, y es que el del pack series no tiene incluido minutos de fijo a mobiles, cosa que el Movistar fusion de 50€ que yo queria si incluia (y las palabras de la comercial era que era TODO IGUAL!!!)....

-Otra de 9€ (TOTALMENTE es una [...]), es de la linea mobil que va liagada al pack, y es que NADIE me comento esto.... Me voy a por las SIM a una tienda movistar, a los dos dias viene el tecnico de las series con el deco, y luego viene el otro tecnico a poner porfin el internet.... este ultimo tardo 7 dias o asi... pues claro desde que me dieron la sim hasta instalar el internet me cobran 9€ porque estaba la linea fuera del pack!!!!! demencial....

-Y la ultima y esta es doble factura. Una de la sim era un nuemero nuevo ya que no sabia de todas las lineas que tengo en casa (somos 4) cual iba a portar... pues me decidi, llame a un comercial por telefono para dar de baja la que no usabamos y portar una nuestra para meterla en el pack... este MUY AMABLE (sarcasmo). Me da de alta un contrato de una linea que estaba dando de baja!!!  tarifa 1,5 (es para los comerciales sepais que me hizo), y aparte se genera otra factura de 3,67€ cuota prefusion, esto va al hilo anterior....

MI PETICION ES: reclame via telefonica, me ha dado dos nº expedientes uno por la linea fija, y otra de los mobiles, pero 7 dias para una respuesta.... que imagino la que será... ALGUIEN DE ESTE FORO puede ayudarme , MUCHAS GRACIAS

[Gongor]

Muy buenos días, ningún comercial puede ayudarme en ello...?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gongor

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo a las reclamaciones.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gongor

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[Gongor]

Buenos dias, no se si tiene algo que ver la reclamacion....
Pero me han enviado un SMS de mensaje 1/1 de AUTOMATA4-010.... bla bla para concertar cita para la instalacion solicitada a movistar/operadora....

Esto que quiere decir...

[Gongor]

Buenos dias, ha dia de hoy todavia no tengo respuesta ni del foro, ni de la reclamacion via telefonica....

[Gongor]

Hoy Movistar, una chica amable ha vuelto a realizar dos sendas reclamaciones.... vamos, otros 7 dias!!! 

Y hoy mismo, osea ahora, me llaman de una empresa instaladora de movistar para instalarme el alta nueva... la cual ni he pedido ni na de na de na.... esta claro si las siguientes reclamaciones que hoy anotaron acaban en nada... baja automatica y denuncia a consumo... mas sencillo no lo hare..... 

[SandraMadarnás]

Estoy en las mismas, mi permanencia de 6 meses se venció en agosto, devolví el router y las 2 línas móviles y desde entonces me han cobrado tarifa full y llevo 1 mes esperando respuesta que nunca llega. Este sábado voy a pedir la hoja de reclamación e ir a consumo porque no puede ser. A mi me deben 305 euros y siguen cobrando todos los meses el monto que quieren.

[Comercial-movistar]

Hola @Gongor

Hemos comprobado tus reclamaciones interpuestas , paso a detallarte el estado de las mismas por privado .

Saludos Fátima

[Gongor]

Buenos dias, he revisado y NO HAY MENSAJES privados.... ni nda

[Comercial-movistar]

Hola  @Gongor

te remito de nuevo la información que te ha indicado mi compañera en el privado anterior en un nuevo mensaje privado. 

Desde la comunidad estaremos pendiente de tu caso para verificar contigo la resolución de la Reclamación .

Saludos ; Antonio

[Gongor]

Buenos dias, voy a resumiros...

Hoy ya dia 22 nov, el foro muy bonito, telefono de atencion al cliente muy bonito, encuestas de satisfaccion muy bonita... se engaña al cliente TOTALMENTE y como esta el tema?

 una desestimada y la otra aun pendiente.... veis que INCOMPETENCIA O DEJADEZ de la compañia?.... estar seguros que actuare... que lastima, en Jazztel 8 años y de lujo!

[SandraMadarnás]

Yo estoy en las mismas. Sigo esperando ya tengo más de un mes esperando apenas la respuesta que aún está en estudio. Ya mandé a bloquear la cuenta sino siguen cobrando y a mi no me roban más, ya fui a la oficina donde di el alta y la entrega de equipos y no pueden hacer nada ya que todo se hace telefónicamente. MOVISTAR NO RECOMANDADO PARA NADA! También tendré que ir a consumo para arreglar mi problema porque necesito de vuelta los 305 euros que me quitaron.

[Comercial-movistar]

Hola  @Gongor 

Desde la Comunidad te informamos que estamos pendiente de tus consultas  , la primera reclamación ya se te ha sido informado la resolución desde la Comunidad y desde el Departamento de reclamaciones  y la otra sigue en análisis.

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos Fátima

[Comercial-movistar]

Hola  @Gongor 

Comprobamos que la reclamación  ha sido resuelta y desestimada, te informaran por escrito de la resolución.

Un saludo
Llani

[Gongor]

Hola Llani, perdona pero ahorrare palabras... no creeis que es de ser caraduras... decirme que la han resuelto con el resultado de desestimada y me pediis por privado que vote como ACEPTAR SOLUCION.... por favor.... de que sirve el tiempo perdido cuando alguien te engaña...

Me tocara moverme MAS, pero a consumo claro, visto el tiempo perdido.... ya dicen que en las multinacionales todos somos numeros, incluidos los que trabajan. Conste que estoy por el 4G ilimitado... pero engañar, eso no debe hacerse. Gracias por nada!

[Gongor]

Ahora,  debido a mi insitencia han rectificado la de 3,67 la de cuota pre fusion.... 
Ahora toca a reclamar las dos que quedan.... a ver quien se cansa... que vergüenza de departamentos... os lo he de decir!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gongor

Si deseas que te gestionemos las reclamaciones que nos indicas o te realicemos seguimiento de las mismas indicanoslo para que te lo podamos comprobar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gongor

Seguimos a la espera de que nos confirmes que deseas realizar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gongor

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar