Esperando la instalación de fibra desde agosto

[Mirehy]

Buenas, el 31 de agosto pasé por una tienda Movistar y encontré una oferta para pasarme de Vodafone a Movistar que terminaba ese mismo día antes de nada pregunté si en mi edificio había fibra y me corroboraron que si así que me di de alta y a las 24 horas me hicieron el cambio de línea móvil de Vodafone a Movistar. A partir de aquí solo tenía que esperar a que el técnico me llamara para instalarme la fibra en casa de eso hace ya SEIS meses y yo soy de Movistar en la línea móvil y de Vodafone en la fibra con lo que ello supone: estoy pagando las dos compañías!!! He llamado varias veces a Movistar para intentar concretar cuándo me van a poner la fibra y me responden que están pendientes de permisos o que no tienen espacio en la caja...
Quiero y exijo una solución inmediata

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Mirehy,

En primer lugar, pedirte que no dupliques los hilos, así evitamos duplicar las respuestas.

Cuando puedas, indícanos por privado el número de teléfono de la línea fija y el nombre y NIF con el que está registrada.

Salu2

Maribel

[Mirehy]

Lo siento, he duplicado pq pensé que me había equivocado de subforo...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mirehy,

Ya tenemos los datos, lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @Mirehy 

Con los datos que nos has remitido por privado, hemos podido gestionar un aviso con el  departamento correspondiente con nº 2*****************6 . Desde la comunidad estaremos pendiente de tu caso para verificar contigo que lo tienes resuelto. 

Saludos ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @Mirehy,

Lamentamos indicarte que nos han respondido a la consulta que hicimos al departamento de instalaciones y han respondido que hay problemas de permisos de otras fincas y no hay previsión sobre la instalación de la misma.

Cualquier otra duda o consulta. nos comentas.

Saludos.

Marta L.

[Mirehy]

Y entonces que tengo q hacer?? Por qué me dijeron que tenían disponibilidad de fibra y me hicieron la portabilidad tan rapidamente? Quiero que me devuelvan todo el dinero y que me indemnicen ya q todo este tiempo he tenido q estar en 2 compañía a la vez

[Comercial-movistar]

Hola @Mirehy,

 Tal y cómo te informaron  hay disponibilidad de Fibra , siempre y cuándo se faciliten los permisos que se han solicitado a las fincas afectadas y estos vecinos -particulares , permitan realizar la instalación del servicio de Fibra .

Si no lo conceden , lógicamente Movistar no puede obligarles .

Saludos Fátima

[Mirehy]

Lo q no puede ser es que hayan tardado 6 meses en decirme que no tienen permisos. Como usuaria no tengo esta información por lo tanto, sigo pensando que Movistar es el responsable de esta situación así que creo que deben indemnizarme.
Si me hubieran informado del problema me hubiera dado de baja y no hubiera tenido q estar en dos compañías a la veZ