Esperando traslado de linea casi un mes

[aguscd]

Anteriormente tenía línea y adsl con otra compañía distinta de movistar. En abril me cambié de domicilio y en la nueva dirección sólo hay fibra óptica con Movistar, por lo que me personé en una tienda Movistar para ver si me podía cambiar a Movistar y hacer un traslado de línea manteniendo el número fijo. Me dijeron que para eso primero tenía que hacer una portabilidad en la dirección antigua y una vez la línea fuese de movistar realizar el traslado a la dirección nueva, el cual se realizaría en 24 o 48 horas. El día 12 de abril se finalizó la portabilidad y se procedió a pedir el traslado de línea pero hoy, día 7 de mayo, aun sigo esperando. En mi actual domicilio no tengo aun línea, pero sin embargo ya estoy pagando desde el día 12 por un servicio que no se me está dando.

Alguna ayuda?

[Carlota-Movistar]

Buenos días aguscd:

Para poder comprobar en que situación se encuentra tu petición de traslado, necesito que me facilites mediante mensaje privado tus datos (dni y/o teléfono)

Salu2

[aguscd]

Buenos días,
Me están diciendo desde Movistar que no me pueden mantener el número cuando desde un principio me dijeron que no había problema. Me podeis decir en que situación se encuentra el traslado?
Un saludo

[Carlota-Movistar]

Buenos días aguscd.

El traslado esta afectado por una incidencia.

Te amplío por privado.

Salu2

[aguscd]

Pero eso que significa, que entonces no voy a poder mantener el número? Porque la primera condición que puse cuando pedí el traslado de línea era el mantenimiento del número. Y de hecho me hicieron la portabilidad a movistar en el domicilio antiguo como primer paso hacia el traslado con misma numeración. Si al final me cambian el número, de que sirve todo este tiempo y dinero perdido con la portabilidad?

[aguscd]

Buenas Carlota,
Acabo de llamar al 1004 y me han dicho que no hay ninguna incidencia, que la petición está solicitada desde el día 8 de mayo y está en plazo. Me puedes confirmar si es así?
De todas formas la petición de traslado se hizo el día 18 de abril, no entiendo por que pone que es desde el 8 de mayo.
Y reitero mi interés en la conservación del número.