Estado Reclamación Devolución

[rafaelespada]

Hola, buenas tardes:

El 1 de Febrero se resolvió una reclamación en la que solicitaba la devolución del coste del paquete premium extra (65€) porque se me cargó cuando ya lo había dado de baja. 

¿Cuánto tiempo tarda Telefónica en devolver el importe de una reclamación? El caso es que es un coste que llegaba por factura de Digital Plus (no tenía fibra) y ahora que tengo sólo la factura de Fusión por la fibra, al menos en este mes no viene nada en la factura. 

Muchas gracias. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @rafaelespada

Para que te podamos comprobar la reclamación que nos  indicas e informarte, si puedes, facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @rafaelespada

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @rafaelespada !

Comprobamos que el abono está aún pendiente de realizarse . 

Los importes a devolver de Satélite pueden demorar hasta 8 semanas en realizarse . En tu caso está previsto para que se realice en los 10 primeros días de abril .

El importe te lo ingresan en la cuenta bancaria , no sale reflejado en la factura .

¿Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos, Isabel G 

[rafaelespada · Accepted solution]

Pues vaya... Para cobrar no dejáis pasar un sólo día, incluso cuando no debéis de cobrarlo, pero para devolverlo... 8 semanas!!! Joe, si hacéis eso de la mitad de los clientes, estáis disponiendo de millones de euros en un dinero que no es vuestro... prestado y encima sin intereses!!!

Eso sí que es ser listos, sí...

[Comercial-movistar]

Hola @rafaelespada

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo,

Paco