Estado de traspaso a Fusion 2+ Tv Premiun por satelite

[Baix Camp]

Ayer por la tarde,  contrate Fusion 2;  300 mb. anterioremente tenia contratado el producto Fusión 30 simétrico, en la Tv. continuo igual recibiendo la señal por satélite, hicimos la grabación para  la migración de la 2 linea de otra compañia etc., me informaron que el aumento a 300 m simétricos, se produciria a lo largo de la noche, por lo que veo, esta migracion no se ha producido, cual es el tiempo que calculan Uds. para el traspaso a fibra 300? Saludos

[Andres]

Buenos días @Baix Camp

¿Te aparecen ya los nuevos canales?.

¿Tienes acceso a Mi Movistar o número de pedido?.

Apaga y enciende ONT y Router y comprueba la velocidad, pero si tienes una portabilidad de otra linea esa parte ya tarda más, y desconozco si antes de que esté en Movistar Fusión +2 te suben la velocidad o no.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @Baix Camp

Si ya has realizado todas las comprobaciones que te ha indicado @Andres, al que agradecemos su ayuda, y continúas igual envíanos si quieres un mensaje privado con tu número de teléfono y tu Dni y comprobamos el estado de tu pedido..

Saludos.

Primi

[Comercial.Global-movistar]

Hemos recibido tus datos Baix Camp

Lo revisamos y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[Miguel.A-Movistar]

Hola @Baix Camp :

El pedido de actualización de velocidad a 300 Mbps, se gestionó y se cumplimentó el mismo día, el  26/08/2016.

Es posible que si has reiniciado los equipos y sigues igual, ya sea configuración de los equipos y del tipo de conexión que tengas, si es por cable o inalámbrica, así que procedemos a mover tu consulta a soporte técnico para que te revisen la configuración.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Baix Camp

Hemos pasado la incidencia al servicio técnico de Satélite, se pondrán en contacto contigo.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.

[Baix Camp]

Muchas gracias, volví a reiniciar el HGU y la velocidad aumentó c orrectamente.  En lo que se refiere al satélite, no tengo ningún problema ni anteriormente, ni ahora, veo todos los canales que tengo contratados, lo que si agradeceré, tal y como quedamos el día del traspaso a Fusión 2, es que el Premium que me quede a partir de ahora es que tiene un coste t6otal fibra, fijo, movil y tv de 135 E., no deseo el Premium de 150 E. Saludos

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @Baix Camp

Perdona la espera

Hemos pasado tu incidencia al servicio comercial de satélite para que te realicen el cambio solicitada. Contactarán contigo. Disculpa las molestias

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[VeroML-Movistar · Accepted solution]

Hola @Baix Camp

Tenias aplicada la promoción de premiun extra y no la premiun que entiendo que es la que deseas puesto que es la que tiene una cuota de 135€, ya lo hemos regularizado. Si detectas alguna anomalía o cobro improcedente en tu factura del mes de Octubre, informanos.

Un sld

[Baix Camp]

Muchas gracias