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amteipel
Yo probé el VDSL
Actualmente te estamos migrando a la nueva área privada de Mi Movistar. Inténtalo de nuevo pasadas 24 horas.

Desde hace más de un mes, recibo el mensaje de error del asunto al tratar de acceder al área privada de movistar. He visto que, al parecer, existe solución rápida al problema. En este hilo podéis ver que al cliente se lo solucionaron en menos de una semana:

Problemas-para-acceder-a-mi-movistar

¿Sería posible que me lo solucionarais de la misma manera, por favor?

 

Mensaje 1 de 51
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50 RESPUESTAS 50
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @amteipel 

 

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular, móvil de contacto y correo electrónico  )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio Guiño



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Mensaje 2 de 51
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amteipel
Yo probé el VDSL

Datos enviados.

Mensaje 3 de 51
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

 Hola @amteipel


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio Guiño



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Mensaje 4 de 51
1.434 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @amteipel

 

Debe haber llegado a tu móvil un sms con la contraseña de acceso, si no la has recibido puedes regenerarla a través de este enlace.

Un saludo

Vero



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Mensaje 5 de 51
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amteipel
Yo probé el VDSL

Ya no sé cómo decirlo.

NO SE RESUELVE REGENERANDO LA CONTRASEÑA!!!!!!!!!!!

Crees que si fuera tan fácil llevaría un mes y medio con el problema?

Me la habéis regenerado decenas de veces. Creo que tengo unos 40 SMS con contraseñas nuevas, pero NO PUEDO ENTRAR!!!!!

 

¿De verdad que en Movistar no hay NADIE capaz de resolver la incidencia sin dar palos de ciego constantemente?

 

A ver si os ponéis las pilas de una vez. De verdad que da vergüenza el nivel del soporte que estáis dando, tanto aquí como en el chat, en el 1004, en el 1002 y en Twitter.

Mensaje 6 de 51
1.408 Visitas
amteipel
Yo probé el VDSL

Pues nada... Otro día más y seguimos igual.

Y en Movistar no hay nadie con conocimientos para resolverlo.

Todo el mundo esperando que se solucione solo.

Genial!

Mensaje 7 de 51
1.394 Visitas
amteipel
Yo probé el VDSL

Fantástico...

 

De verdad que tenéis un serio problema. Llámese TELCO o como sea.

 

¿No hay manera de que me metáis o me saquéis de TELCO, pero que no me tengáis indefinidamente en este limbo? ¡No puedo estar indefinidamente inmerso en una supuesta migración que no acaba nunca!

 

No podéis tener a una serie de clientes (pocos, muchos o muchísimos) completamente bloqueados. Sin poder acceder a sus áreas de cliente, sin poder gestionar sus contratos, sin procesar sus peticiones o reclamaciones, y lo que es peor (ILEGAL), sin poder darse de baja.

 

Por mi parte, ya he presentado una reclamación en el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. A ver que llega antes, si vuestra solución o la de ellos.

Mensaje 8 de 51
1.377 Visitas
amteipel
Yo probé el VDSL

Y seguimos igual...

ES INCREÍBLE que podáis dejar a un cliente durante más de un mes sin acceso a sus consumos/facturas/contrato y sin poder gestionar su router/red/WIFI y no pase nada.

ES ALUCINANTE que este cliente no pueda hacer ninguna gestión, porque a pesar de sus solicitudes, nadie las puede ejecutar (hace ya casi un mes que solicité la baja del servicio de identificación de llamadas y sigue activo - y, por supuesto, se me cobra).

ES INAUDITO que ni siquiera pueda darme de baja (si lo solicitara), ya que, por el mismo motivo, tampoco se gestionaría mi solicitud.

Mensaje 9 de 51
1.364 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @amteipel,

 

Lo siento pero no podemos darte otra información. En cuanto esté regularizado te lo comentamos.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 10 de 51
1.356 Visitas
amteipel
Yo probé el VDSL

Como comprenderás, Ana, eso de poco me sirve. Yo necesito que alguien HAGA algo para RESOLVER mis problemas. Si vuestra función se reduce a INFORMARME cuando esté resuelto, NO OS NECESITO PARA NADA. Puedes estar segura de que, si llegara el caso (ojalá) de que se resolviera (cosa que, sinceramente, ya dudo), yo lo sabré mucho antes de que vosotros me lo digáis.

 

Mensaje 11 de 51
1.348 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @amteipel

 

Entendemos tu malestar con la incidencia en el acceso al área privada, aun no está regularizada la situación para que puedas acceder, seguimos a la espera para poder informarte, tratamos de agilizar este tema todo lo posible.

Un saludo

Vero



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Mensaje 12 de 51
1.335 Visitas
amteipel
Yo probé el VDSL

No sé si éste es el foro adecuado.

Deseo saber el estado en que se encuentra una petición interna ITSM con referencia XXXX.

Se trata de una petición abierta por un técnico de Movistar, hace una semana. Se supone que es una petición interna al departamento de sistemas y con carácter de urgencia.

Gracias.

Mensaje 13 de 51
1.300 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @amteipel

 

Para poder consultar el estado de la gestión que nos indicas necesitamos que nos facilites por privado tus datos (Número de teléfono fijo , DNI del titular  y móvil de contacto ).

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 14 de 51
1.275 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @amteipel

 

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 15 de 51
1.262 Visitas
amteipel
Yo probé el VDSL

Y seguimos igual, mes y medio después.

 

Es una vergüenza que no seáis capaces de resolver una incidencia de este tipo. Llevo mes y medio sin poder ver mis consumos y facturas. Y tampoco puedo gestionar la red de mi casa. Y lo único que me decís es que "disculpe las molestias" y que "se está trabajando en ello". ¿Quién se cree que hace falta mes y medio para solucionarlo? No os lo creéis ni vosotros.

Mensaje 16 de 51
1.325 Visitas
amteipel
Yo probé el VDSL

Sigo esperando que me digáis cómo se encuentra esa petición....

Mensaje 17 de 51
1.255 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @amteipel,

 

La petición está resuelta, indican que puedes acceder a Mi Movistar regenerando la contraseña. En tu caso esto no es así, seguimos trabajando para solucionarlo.

 

Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 18 de 51
1.253 Visitas
amteipel
Yo probé el VDSL

Madre mía!!! No me lo puedo creer. Se suponía que era una petición directa al departamento de sistemas. ¿Y ésa es la respuesta que dan? Así no me sorprende que lleve un mes y medio sin poder acceder. Ahora sí que dudo que llegue a volver a acceder, la verdad.

¿Realmente es posible que nadie tenga los conocimientos necesarios para solucionar el problema? ES ALUCINANTE!!!

Y lo de "seguimos trabajando" es un chiste, ¿verdad? Lo que hacéis es ver que no está resuelto y nada más.

Aún seréis capaces de sorprenderos y lamentaros cuando se me hinchen tanto las narices que me dé de baja. Hasta ahora aguanto, simplemente, porque me da pereza cambiar. Pero esto no va a durar eternamente.

Mensaje 19 de 51
1.252 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

@amteipel la solución no depende directamente de nosotros pero hacemos todo lo posible para resolverlo. Te iremos informando en el hilo que abriste por esto.

Un saludo, AnIB-Movistar.



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Mensaje 20 de 51
1.250 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @amteipel

 

Desde la Comunidad seguimos pendientes de tu incidencia. En el momento que tengamos novedades te lo comunicamos. 

 

Saludos Jaime 



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Mensaje 21 de 51
1.322 Visitas
amteipel
Yo probé el VDSL

No tengo palabras para describir la "profesionalidad" de una empresa que en dos meses no es capaz de solucionar un problema con el acceso de un cliente a su cuenta y que le impide acceder a sus consumos, a ver sus facturas, a gestionar las opciones de su contrato, a configurar su router y la red local de su casa. Y, para rematar, cualquier gestión que solicita queda automáticamente en suspenso (mes y medio desde que solicité la baja del servicio de identificación de llamadas y sigue activo y facturándose).

 

A diario recibo SMS con nuevas contraseñas. Sí, lo único que saben hacer ustedes es regenerar mi contraseña. Y darse una palmadita en la espalda, por el trabajo bien hecho. Y cuando les digo por enésima vez que no tiene nada que ver con la contraseña, la respuesta es que lamentan las molestias, que se está trabajando en ello (ja!) y que en breve se solucionará. ¡Ah!, y que muchas gracias por confiar en Movistar, por supuesto. ¿Confiar? ¿Quién ha dicho que confío en Movistar? Nada más lejos de la realidad.

 

Dos meses escuchando la misma cantinela ridícula. Dos meses hablando a diario con:

1004

1002

chat

chat técnico

escribenos@telefonica.com

atencion.cliente1@comunicacion.movistar.es

te_atencion_web_movistar@telefonica.com

appmimovistar@telefonica.com

 

CLAP, CLAP, CLAP!!! Buen trabajo, señores! Sí señor. Sigan así.

 

Si les parece que con esto no respeto las normas de la Comunidad, hagan lo que crean conveniente. Cierren todos mis hilos, borren los mensajes.... Hagan lo que les plazca. Total, peor servicio que el que se me da no es posible.

 

Opino que, al menos, me debe quedar el derecho al pataleo. Porque ya sé que soluciones no se me van a dar.

Mensaje 22 de 51
1.295 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

@amteipel como te hemos comentado en otro hilo, se va a resolver en breve. Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 23 de 51
1.286 Visitas
amteipel
Yo probé el VDSL
Ojalá sea verdad. Pero como comprenderás, me cuesta mucho, muchísimo creerlo.
Mensaje 24 de 51
1.285 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

@amteipel lo entendemos pero no se demorará mucho más. Un saludo, AnIB-Movistar.



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Mensaje 25 de 51
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