Hola, muy buenas.
En el día de hoy he recibido un cargo de 11,80 € por el módem 3G gratuíto de 100 Mb por tener el ADSL contratado, en su momento me indicaron que tan sólo pagaría por el aparato y que las mensualidades serían gratuitas; hasta ahora había sido así.
Hace poco he cambiado todas las domiciliaciones de todos mis recibos a otra entidad bancaria no sé si por allí puede venir el error, ¿puede algún moderador echarme un cable?.
Gracias.
Editado 02-07-2012 11:29
Editado 02-07-2012 11:29
Spec a mi me acaba de pasar lo mismo, tengo el moden de 100 MB gratis sin cuotas y hoy me cargan una factura de 6,47€.No es por cambiar los recibos porque yo no lo he hecho.
Lo mismo digo ¿algun moderador que me lo mire?
Gracias
Hola @spec:
Enviame tus datos para comprobar como tienes activado el modem.
sl2
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Hola @Dinotero:
Te digo lo mismo que a @Spec.Enviame tus datos.
sl2
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Muy buenas,
Te acabo de mandar un privado con mis datos.
Gracias.
Hola @ spec.
Tengo malas noticias: en la línea fija tienes ADSL hasta 10Mb. y ese servicio es incompatible con el modem 3G. gratuito.
Las opciones que tenemos son: cambiar la velocidad del ADSL o dar de baja el modem.
sl2
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Hola @Dinotero:
El dia 01/06 te modificaron el tipo de servicio en la linea de datos porque no estaba bien activado.Para poder darte de alta el ADSL movilidad gratuito tengo que dar de baja el bono fijo móvil de 50 minutos en la linea fija.
sl2
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Muy buenas,
¿Y cuánto me supondría en cuánto a gasto el cambio de velocidad?
Saludos.
Sí que tenía el servicio bien activado correctamente antes, de hecho lo utilicé en marzo y me funcionó bien, no sé porque lo modificaron.Me está funcionando correctamente el pincho.Por qué se me ha cobrado esos 6,47€, a que hace referencia?.
No entiendo que ahora se me tenga que dar de baja el bono fijo movil 50 minutos para activarlo si ya lo tengo activo y he estado funcionando los meses de marzo, abril y mayo con el bono activo.
¿Me lo puedes explicar?
Gracias.
Hola @spec:
La cuota del servicio ADSL serían 5€ mas.
sl2
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Hola @Dinotero:
En la línea fija no te habian dado de alta el tú Eliges, por ese motivo el bono fijo móvil 50 seguia activo.Cada cierto tiempo los sistemas realizan comprobaciones y al ver que en la línea fija no tenias el tu Eliges se ha dado de baja la promoción en el módem 3G.Por ese motivo se te ha facturado.
sl2
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Hola, gracias por responder ¿y en cuánto se me quedaría la velocidad de la línea?
Saludos.
Ok, entonces dame de baja de los 50 minutos y activame el modem 3G gratuito por favor.
Dinotero escribió:
Necesto que se resuelva cuanto antes porque sigo utilizando el pincho y no quiero que se me vuelva a facturar.Cualquier moderador por favor.
Hola Dinotero , Pues los moderadores no trabajan los finde asi que tendrias que esperar a que te conteste el lunes.
Salu2
Hola @Dinotero.
Me pongo con tu tema ahora mismo, pero es mejor que cuando un moderador ya tenga tus datos contactes con nosotros por mp.
sl2
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Hola @ Dinotero:
Ya tienes el modem correctamente activado y la baja del bono de los 50 minutos.
sl2
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Hola, buenos dias:
Perdona la tardanza, pero como le he dicho a @Dinotero si veis que tardamos mucho en contestar enviarnos un mp.
La velocidad del servicio ADSL de la línea fija se queda en 10Mb. en lugar de los HASTA 10Mb. que tienes actualmente.
sl2
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Hola,
de nada
sl2
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