¿Estoy a tiempo? (Tema devolución equipos)

[Alanoide]

Buenas tardes,

Me di de baja del servicio de Movistar hace como un mes y tengo un mensaje vuestro en el contestador que debería devolver los equipos.

Me pregunto si todavía estoy a tiempo, ¿Donde debo ir a devolverlos?

Muchas gracias, saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Alanoide 

 

Si estás aún a tiempo,  Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar  el pedido de baja y te lo facilitemos, con dicho número podrás  entregar  los equipos en cualquier tienda.

Un saludo Antonio 

[Alanoide]

Privado enviado.

Muchas gracias por la rapidez en responder, saludos!

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Alanoide 

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio 
 

[Antonio.H-Movistar]

Hola  @Alanoide  

Con los datos que nos enviaste por privado, he podido ver que tienes un pedido de baja por portabilidad , con nº de orden Solicitudes 62************************9  , con este número puedes acudir a cualquier tienda de Movistar para realizar la entrega de los equipos, para evitar que sean cobrados por no entregarlos.

 ras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos ; Antonio

[Alanoide]

Buenos días, con el número que me dieron fui a la tienda Movistar mas cercana para devolver los equipos.

Ya hace como 2 semanas que los devolví y ahora recibo una factura de 106€ en el mail, todavía no me la habéis cargado.

Por favor, revisad que los equipos han sido devueltos y anulad esta factura, gracias

[Antonio.H-Movistar]

Hola  @Alanoide  

El plazo para la devolución de los equipos son 15 días desde la baja/portabilidad de la línea. No puedo ver la factura donde me indicas que se te cobran los equipos, no obstante no te preocupes, en cuanto se emita ( en el caso que se emita ) dímelo y lo reclamamos indicando el nº  de albarán de entrega . 

Saludos ; Antonio

[Alanoide]

Gracias, pero considero que todavía no esta resuelta la consulta ya que dices que no ves esa factura que me enviaron hace unos días, el tema queda en el "aire".

Según inicié el post, me informas que estoy a tiempo de devolver los equipos y ahora me dices que el plazo son 15 días...

Los equipos estan devueltos, cualquier cargo en mi cuenta sobre este concepto será devuelto automáticamente. Considero que no merezco que me cobréis por unos equipos que ya han sido devueltos.

Un saludo.

[Alanoide]

Buenos días,

Hoy he recibido el cargo por no devolver los equipos, lo he devuelto como ya dije.

No estoy de acuerdo con este cargo y menos habiendo devuelto los equipos.

Saludos

[Antonio.H-Movistar]

Hola  @Alanoide   

Con los datos que nos has remitido por privado, he podido ver que la última factura no es por el cobro de los equipos, sino de la fusión hasta el 22 Jun 2017 . 

Tienes el número de la factura ? 

Saludos ; Antonio

[Alanoide]

Buenos días,

le paso el nº de factura; AA5KO0038377

[Antonio.H-Movistar]

Hola  @Alanoide   

Tienes el número de albarán de entrega de equipos que pueda adjuntar en la reclamación de facturación? , ya que la misma pasará al departamento de reclamaciones para ser estudiada.

Saludos ; Antonio

[Alanoide]

Buenos días,

Lo único que tengo de número en el papel que me dieron es el número de operación y el número de operación de baja que son iguales menos los dos últimos dígitos, le paso los dos:

N° Operación: 00000158531199
N° Operación de baja: 000001585311

Un saludo

[Antonio.H-Movistar]

Hola  @Alanoide    

Con los datos que nos has remitido he tramitado la Reclamación correspondiente con nº 20*************3 para que dicha factura se anule y no quede pendiente . Dicha reclamación será estudiada por el departamento de Reclamaciones , el cual se pondrá en contacto contigo vía carta para informarte de la resolución de la misma.

Saludos ; Antonio

[Alanoide · Accepted solution]

Muchas gracias, saludos!

[Antonio.H-Movistar]

Hola  @Alanoide  

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio