Estoy sin internet y teléfono fijo

[Sumetec]

Hola a todos

La razón de este mensaje es si alguien me puede ayudar

Esta mañana han venido a mi casa unos técnicos de Movistar y cuando iban a conectar el Adal se han encontrado que no había pares, que son las clavijas donde enganchan la fibra.

Parece ser que pares ahí pero ya están ocupados hay que poner mas, ahora tiene que venir los de redes.

E problema es que no me dice nadie cuando, yo tengo una empresa y necesito internet y fax, el prejuicio que se me está ocasionando es muy grave.

Estoy valorando la posibilidad de denunciar los hechos en el juzgado que corresponda por daños y perjuicios graves.

tenemos que presentar ofertas muy importantes esta semana y no podemos.

Espero que alguien con poder en Movistar pueda hacer algo pronto y las cosas no pasen a mayores

Saludos

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @Sumetec

Bienvenido a la Comunidad.

Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas con la contratación del servicio. Cuando no hay pares disponibles para realizar la conexión, es necesario esperar a que quede alguno libre o bien se amplie los pares. En el caso de que esto sea posible en los próximos días, el técnico contacta nuevamente contigo para realizar la instalación.

Un saludo.

Noelia.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Sumetec

Los mensajes que estas enviando, no podemos visualizarlos. Desconocemos si tienes algún inconveniente con el navegador que utilizas.

Saludos.

Noelia.

[Sumetec]

Hola Noelia
Tenemos un número de incidencia, es el 2015 03665034, te le adjunto por si pudieras informarte y hacer algo.
Como explique ayer no es que sea un usuario descontento es que Soy autónomo y me están ocasionando en la empresa prejuicios,de unos me entero porque me envían fax con los pedido y me llaman al movil porque el fax no entra ya que no tengo fijo y no puedo pedirles que envíen mail porque no tengo adsl
Tampoco nadie sabe decirme con claridad cuando resolverán la incidencia y me restablecerán la línea pero en el mejor de los casos será de mínimo 7dias,para entonces no se calcular cuánto daño han podido ocasionar en mi empresa.

Saludos,

Oskar

[Comercial.Global-movistar]

Indicanos por favor,  el número fijo y nif para revisar la reclamación que nos indicas.

Saludos.

Noelia.

[Sumetec]

Estimada Noelia,
Lo que me parece increíble es que nadie antes de proceder al cambio de operador de fibra verifique antes si tengo o no pares para conectarme.
Yo tenía a Movistar como un operador puntero en tecnología, y consultando atención al cliente.... La repuesta fue que nunca se tenía que haber pedido la portabilidad porque les consta que no hay mas pares
Por la información que tengo desde la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones esta dentro del supuesto caso de reclamar judicialmente daños y perjuicios.
Espero que el lunes tenga resuelto el problema porque tengo que entrar a una licitación de bastante valor económico que en el supuesto que no pudiera presentar, me vería obligado a emprender acciones judiciales, con el consiguiente perjuicio que ocasionaría a las partes implicadas
Esperando pronta respuesta
Saludos
Oskar

[Sumetec]

Por aquí
Estas segura
Saludos Oskar

[Sumetec]

Noelia
No tenemos otra forma de ponernos en contacto
Mi correo es (moderado por seguridad)
Por ahí te puedo facilitar toda la información que necesites
Saludos
oskar

[Comercial.Global-movistar]

Para poder revisarlo desde aquí, es necesario que los datos nos los remitas por mensaje privado como comentabamos.

Un saludo

Noelia.

[Sumetec]

Noelia,
Mi NIF 14598523D
El teléfono 944158691

Saludos
Oskar

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos. En cuanto lo revisemos te confirmamos.

Noelia.

[Sumetec]

Muchas gracias

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @Sumetec

He estado echando un vistazo y el pedido de alta conjunta con portabilidad esta gestionada con fecha del 04/09, todos estos pedidos tienen un plazo de ejecución de 30 días, por lo que el pedido esta dentro de fecha, esta retenido pendiente de actuación tecnica pero esta en marcha, no es posible reclamarlo hasta que no finalicen los plazos.

Saludos