FACTURACION

FACTURACION

Buenos días

 

He visto que, desde hace bastantes meses, aunque me he dado cuenta ahora, se me está facturando un concepto "Multi+".

 

Me he informado y parece ser que corresponde al segundo descodificador. Yo ni tengo ni he tenido nunca un segundo descodificador, de hecho ni siquiera tengo una segunda televisión.

 

Quisiera que revisaran este término y me quitasen el concepto de la factura. Asimismo quiero solicitar la devolución del mismo de las facturas anteriores.

 

Gracias y un saludo

 

Mensaje 1 de 29
361 Visitas
28 RESPUESTAS 28

Hola @komino1

 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos).

 

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

 

 

Un saludo

Tere



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 29
281 Visitas

Buenos días Tere

 

Ya está enviado el privado.

 

Gracias

Mensaje 3 de 29
273 Visitas

Hola @komino1

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

 

Un saludo

Tere

 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 29
270 Visitas

Hola @komino1

 

Hemos comprobado que con fecha 29/08/2019 se realiza una modificación en el contrato. El equipo principal pasa a ser un descodificador Movistar+ UHD/4K y así poder disfrutar de Netlix integrado en el desco, en la visita se instala un segundo equipo básico, el cual pasa a ser denominado Multi+. Te paso por un privado información del pedido.

 

Un saludo

María 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 5 de 29
259 Visitas

Buenos días

 

Gracias por la respuesta. Mi duda vino porque acudí a una tienda Movistar a preguntar por este concepto y me indicaron que correspondía a un segundo decodificador.

 

¿Entiendo entonces que si algún día doy de baja el servicio de Netflix se me quitaría ese concepto de la factura?

 

Un saludo

Mensaje 6 de 29
246 Visitas

Hola @komino1

 

En caso que solicites la baja del servicio de Netflix, en tu caso se descontaría de tu factura un importe de 11€ en concepto de la modalidad Netflix Estándar que tienes contratada.

 

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

 

Saludos

Belén



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 7 de 29
243 Visitas

Hola

 

No voy a cerrar todavía el hilo, ni respondo la encuesta porque no me queda nada claro. 

 

Por lo que he entendido, cuando solicité incluir Netflix, me cambiaron el decodificador por uno adaptado para ello (denominado Multi+) y se me cobran dos conceptos nuevos (el importe de Netflix y el importe del Multi +) .

Es decir, que sin el decodificador Multi+ no podría ver Netflix.

Pero si quiero dar de baja el servicio de Netflix, sigo teniendo que pagar el decodificador Multi+, que se me puso para ver Netflix aunque ya no tenga ese servicio, y solo se me descuenta la cuota de Netflix.

 

¿Es así?

¿Puedo dar de baja Netflix y volver a tener un decodificador normal? por el que no me cobren quiero decir.

 

Gracias

Mensaje 8 de 29
239 Visitas

Hola @komino1

 

Si das de baja el servicio Netflix y no el servicio de Multi+, solo deberás de abonar la cuota mensual de Multi+ de 7.68€ impuestos incluidos,por disponer de un servicio adicional en otro televisor que no es el principal.

 

Te aconsejamos que accedas al enlace que hemos adjuntado de Multi+ para que puedas consultar claramente las condiciones de contratación y ventajas que ofrece al cliente.

 

Saludos

Belén

 

 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 9 de 29
234 Visitas

Hola Belén

 

Gracias por la explicación. Volvemos entonces a la causa de mi reclamación.

 

Me dices textualmente "solo deberás de abonar la cuota mensual de Multi+ de 7.68€ impuestos incluidos, por disponer de un servicio adicional en otro televisor que no es el principal"

 

Yo, en ningún momento he tenido ni tengo un televisor que no es el principal, en mi domicilio UNICAMENTE tengo una tele y un decodificador. NUNCA he tenido dos televisores, por lo que entonces estoy pagando por un servicio adicional que no he disfrutado, ni disfruto, ni disfrutaré (no tengo intención de comprar otro televisor).

 

Entonces, según lo que indicas, el servicio Multi+ realmente no tiene nada que ver con que yo pusiera Netflix, si no con un segundo televisor/decodificador.

 

Así pues, yo lo que quiero es no pagar por un servicio que no estoy utilizando (Multi+).

 

Por favor, revisad el caso de nuevo, porque hemos vuelto al principio.

Gracias

 

PD. He revisado la info del enlace, muy bonito y completo, pero yo sigo sin tener dos televisores.

Un saludo

 

Mensaje 10 de 29
229 Visitas

Hola @komino1

 

Hemos comprobado que en el sistema actualmente tienes un desco UHD, y un equipo convencional Multiplus, por lo que si tal y como nos dices, solo tienes en casa un equipo, está claro que hay un error.

 

Para poder solucionarlo, dar de baja un equipo y regularizar la situación de tu contrato, es necesario que nos envíes por privado foto por ambas caras del terminal que tienes en casa donde se vea claramente la pegatina identificativa.

 

Saludos

Tere



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 11 de 29
224 Visitas

Hola Tere

 

Gracias. Acabo de enviar el privado con la info.

 

Un saludo

Mensaje 12 de 29
219 Visitas

Hola @komino1

 

Hemos pasado una notificación al Área de Incidencias. Te enviaremos un privado con el número de gestión, estaremos pendientes del progreso y volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Un saludo

Tere



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 13 de 29
215 Visitas

Muchas gracias

 

Quedo entonces a la espera de noticias vuestras.

 

Un saludo

Mensaje 14 de 29
207 Visitas

Hola @komino1

 

Gracias a ti por contactar con la Comunidad. En el momento que tengamos respuesta te la trasladaremos, saludos. 

 

Raquel



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 15 de 29
204 Visitas

Hola @komino1

 

El departamento responsable nos informan, que el contrato esta regularizado. El servicio Multi+ esta anulado.

 

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.


Un saludo

María 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 16 de 29
198 Visitas

Buenos días María

 

Muchas gracias por la gestión.

 

¿Me puedes indicar el proceso para que me devuelvan los importes indebidamente facturados y cuál es el número máximo de mensualidades que se pueden reclamar?

 

Gracias de nuevo

Un saludo

Mensaje 17 de 29
172 Visitas

Hola @komino1

 

En relación a tu consulta, te indicamos que para la devolución de los cargos se debe de tramitar con anterioridad la reclamación que será trasladada a los compañeros encargadas y son los que te informarán de la resolución de la misma. 

 

Si necesita de nuestra ayuda para su gestión nos lo indicas.

 

Gracias por participar en la Comunidad. 

 

Un saludo

Mónica



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 18 de 29
163 Visitas

Buenas noches

 

Si me podéis indicar cómo debo hacer la reclamación os lo agradecería. He estado pagando por ese servicio mucho tiempo indebidamente. 

Quedo a la espera de que me indiquéis el proceso a seguir. 

Un saludo 

 

 

Mensaje 19 de 29
157 Visitas

Hola @komino1

 

Hemos tramitado la reclamación de tu factura, para que sea estudiada por el departamento responsable. Te facilitamos por privado el número de la misma.


El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la fecha de gestión. Se te comunicará la resolución de la misma por escrito desde el departamento responsable en un plazo no superior a 25 días.  

 

Saludos

Pilar



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 20 de 29
129 Visitas

Muchas gracias

 

Quedo a la espera entonces de la respuesta.

 

Un saludo

 

Mensaje 21 de 29
123 Visitas

Hola @komino1

 

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta. 

 

Un saludo

Natalia



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 22 de 29
121 Visitas

Hola @komino1

 

La reclamación se encuentra actualmente en análisis. Desde el departamento encargado te informaran de la resolución.

 

Saludos

Pilar



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 23 de 29
108 Visitas

Hola de nuevo,

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Pilar



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 24 de 29
74 Visitas

Muchas gracias por tu interés.

Quedo a la espera

Un saludo

Mensaje 25 de 29
68 Visitas