FACTURACION

komino1
Yo probé el VDSL
FACTURACION

Buenos días

 

He visto que, desde hace bastantes meses, aunque me he dado cuenta ahora, se me está facturando un concepto "Multi+".

 

Me he informado y parece ser que corresponde al segundo descodificador. Yo ni tengo ni he tenido nunca un segundo descodificador, de hecho ni siquiera tengo una segunda televisión.

 

Quisiera que revisaran este término y me quitasen el concepto de la factura. Asimismo quiero solicitar la devolución del mismo de las facturas anteriores.

 

Gracias y un saludo

 

Mensaje 1 de 29
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28 RESPUESTAS 28
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @komino1

 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos).

 

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

 

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 2 de 29
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komino1
Yo probé el VDSL

Buenos días Tere

 

Ya está enviado el privado.

 

Gracias

Mensaje 3 de 29
640 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @komino1

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

 

Un saludo

Tere

 




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Mensaje 4 de 29
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @komino1

 

Hemos comprobado que con fecha 29/08/2019 se realiza una modificación en el contrato. El equipo principal pasa a ser un descodificador Movistar+ UHD/4K y así poder disfrutar de Netlix integrado en el desco, en la visita se instala un segundo equipo básico, el cual pasa a ser denominado Multi+. Te paso por un privado información del pedido.

 

Un saludo

María 




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Mensaje 5 de 29
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komino1
Yo probé el VDSL

Buenos días

 

Gracias por la respuesta. Mi duda vino porque acudí a una tienda Movistar a preguntar por este concepto y me indicaron que correspondía a un segundo decodificador.

 

¿Entiendo entonces que si algún día doy de baja el servicio de Netflix se me quitaría ese concepto de la factura?

 

Un saludo

Mensaje 6 de 29
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @komino1

 

En caso que solicites la baja del servicio de Netflix, en tu caso se descontaría de tu factura un importe de 11€ en concepto de la modalidad Netflix Estándar que tienes contratada.

 

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

 

Saludos

Belén




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Mensaje 7 de 29
610 Visitas
komino1
Yo probé el VDSL

Hola

 

No voy a cerrar todavía el hilo, ni respondo la encuesta porque no me queda nada claro. 

 

Por lo que he entendido, cuando solicité incluir Netflix, me cambiaron el decodificador por uno adaptado para ello (denominado Multi+) y se me cobran dos conceptos nuevos (el importe de Netflix y el importe del Multi +) .

Es decir, que sin el decodificador Multi+ no podría ver Netflix.

Pero si quiero dar de baja el servicio de Netflix, sigo teniendo que pagar el decodificador Multi+, que se me puso para ver Netflix aunque ya no tenga ese servicio, y solo se me descuenta la cuota de Netflix.

 

¿Es así?

¿Puedo dar de baja Netflix y volver a tener un decodificador normal? por el que no me cobren quiero decir.

 

Gracias

Mensaje 8 de 29
606 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @komino1

 

Si das de baja el servicio Netflix y no el servicio de Multi+, solo deberás de abonar la cuota mensual de Multi+ de 7.68€ impuestos incluidos,por disponer de un servicio adicional en otro televisor que no es el principal.

 

Te aconsejamos que accedas al enlace que hemos adjuntado de Multi+ para que puedas consultar claramente las condiciones de contratación y ventajas que ofrece al cliente.

 

Saludos

Belén

 

 




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Mensaje 9 de 29
601 Visitas
komino1
Yo probé el VDSL

Hola Belén

 

Gracias por la explicación. Volvemos entonces a la causa de mi reclamación.

 

Me dices textualmente "solo deberás de abonar la cuota mensual de Multi+ de 7.68€ impuestos incluidos, por disponer de un servicio adicional en otro televisor que no es el principal"

 

Yo, en ningún momento he tenido ni tengo un televisor que no es el principal, en mi domicilio UNICAMENTE tengo una tele y un decodificador. NUNCA he tenido dos televisores, por lo que entonces estoy pagando por un servicio adicional que no he disfrutado, ni disfruto, ni disfrutaré (no tengo intención de comprar otro televisor).

 

Entonces, según lo que indicas, el servicio Multi+ realmente no tiene nada que ver con que yo pusiera Netflix, si no con un segundo televisor/decodificador.

 

Así pues, yo lo que quiero es no pagar por un servicio que no estoy utilizando (Multi+).

 

Por favor, revisad el caso de nuevo, porque hemos vuelto al principio.

Gracias

 

PD. He revisado la info del enlace, muy bonito y completo, pero yo sigo sin tener dos televisores.

Un saludo

 

Mensaje 10 de 29
596 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @komino1

 

Hemos comprobado que en el sistema actualmente tienes un desco UHD, y un equipo convencional Multiplus, por lo que si tal y como nos dices, solo tienes en casa un equipo, está claro que hay un error.

 

Para poder solucionarlo, dar de baja un equipo y regularizar la situación de tu contrato, es necesario que nos envíes por privado foto por ambas caras del terminal que tienes en casa donde se vea claramente la pegatina identificativa.

 

Saludos

Tere




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Mensaje 11 de 29
591 Visitas
komino1
Yo probé el VDSL

Hola Tere

 

Gracias. Acabo de enviar el privado con la info.

 

Un saludo

Mensaje 12 de 29
586 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @komino1

 

Hemos pasado una notificación al Área de Incidencias. Te enviaremos un privado con el número de gestión, estaremos pendientes del progreso y volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 13 de 29
582 Visitas
komino1
Yo probé el VDSL

Muchas gracias

 

Quedo entonces a la espera de noticias vuestras.

 

Un saludo

Mensaje 14 de 29
574 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @komino1

 

Gracias a ti por contactar con la Comunidad. En el momento que tengamos respuesta te la trasladaremos, saludos. 

 

Raquel




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Mensaje 15 de 29
571 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @komino1

 

El departamento responsable nos informan, que el contrato esta regularizado. El servicio Multi+ esta anulado.

 

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.


Un saludo

María 




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Mensaje 16 de 29
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komino1
Yo probé el VDSL

Buenos días María

 

Muchas gracias por la gestión.

 

¿Me puedes indicar el proceso para que me devuelvan los importes indebidamente facturados y cuál es el número máximo de mensualidades que se pueden reclamar?

 

Gracias de nuevo

Un saludo

Mensaje 17 de 29
539 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @komino1

 

En relación a tu consulta, te indicamos que para la devolución de los cargos se debe de tramitar con anterioridad la reclamación que será trasladada a los compañeros encargadas y son los que te informarán de la resolución de la misma. 

 

Si necesita de nuestra ayuda para su gestión nos lo indicas.

 

Gracias por participar en la Comunidad. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 18 de 29
531 Visitas
komino1
Yo probé el VDSL

Buenas noches

 

Si me podéis indicar cómo debo hacer la reclamación os lo agradecería. He estado pagando por ese servicio mucho tiempo indebidamente. 

Quedo a la espera de que me indiquéis el proceso a seguir. 

Un saludo 

 

 

Mensaje 19 de 29
525 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @komino1

 

Hemos tramitado la reclamación de tu factura, para que sea estudiada por el departamento responsable. Te facilitamos por privado el número de la misma.


El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la fecha de gestión. Se te comunicará la resolución de la misma por escrito desde el departamento responsable en un plazo no superior a 25 días.  

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 20 de 29
497 Visitas
komino1
Yo probé el VDSL

Muchas gracias

 

Quedo a la espera entonces de la respuesta.

 

Un saludo

 

Mensaje 21 de 29
491 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @komino1

 

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta. 

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 22 de 29
489 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @komino1

 

La reclamación se encuentra actualmente en análisis. Desde el departamento encargado te informaran de la resolución.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 23 de 29
476 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola de nuevo,

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 24 de 29
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Muchas gracias por tu interés.

Quedo a la espera

Un saludo

Mensaje 25 de 29
436 Visitas