FALSA PROMOCION ADSL

[mariba]

Hola;

Sinceramente no tengo muy claro si todo el tiempo y molestia va a servir para algo, pero por intentarlo y sobre todo para que los demás lo sepan, ya me sirve...

Ayer me llamaron desde el 1004 para ofrecerme 20 megas y un router nuevo gracias a mi fidelidad, me extrañó, sincermente, Telefónica no regala nada... pero bueno.. insistí al chico que me llamó en que si suponía un incremento de precio o una obligatoriedad en permanencia no lo aceptaba, y él que no, que no, que es gratuito, que es Usted la cliente perfecta, bla,bla, bla... Acepto y  me dice que en 10 días lo recibiré por correo.

Hoy me da por volver a llamar al 1004 ( llamarme desconfiada) y solicito que me confirmen mi promoción y cual no es mi sorpresa cuanda la señorita que me atiende me informa de que para empezar no tengo cobertura de fibra óptica para ese nivel de velocidad de ADSL y lo más grave: EL ROUTER ES DE VENTA Y POR TANTO ME LO CARGAN EN FACTURA!!!! que la orden ya ha sido dada. Para alucinar!!! Le explico la conversación de ayer y le digo que ni en broma acepto "la dichosa promoción", total, que ella lo anula pero que mañana vuelva a llamar para asegurarme de que no me lo cobran y que realice una queja formal a través de su página web.

SIN COMENTARIOS.....

[alex chip]

😮

[Chelo-Movistar]

hola @mariba,

lamento lo que te ha ocurrido, si puedes, me envias a través de un MP tu número de teléfono y miro como está el pedido, para solicitar la anulación del mismo, si no la han  gestionado.

Saludos,

[hotolete]

pon una reclamacion telefonica, q te den codigo.. da = q la pongan bien o mal, pq tu puedes decir X pero ellos a lo mejor pondran Y pq no tendran ganas de escribir.. luego te tiras para el consumidor, pones una queja en el consumidor, en 1 o 2 meses el consumidor te dara respuesta, si no se llega a un acuerdo, te daran cita para un juicio, te recomiendo q lleves abogado.. y pa la proxima, no le cojas el telefono a la compañia q te da el servicio, y todo lo q hagas q sea via web o email, por escrito, q tengas una prueba por escrito para reclamar

un saludo

y que haya suerte, pero yo q tu empezaria ha moverme con el consumidor.. para ir adelantando, si te lo solucionan por aqui llamas al consumidor y lo quitas, asi de simple

[mariba]

Gracias Hotelete!!!

Espero que al final solo se quede en un enfado.

Un saludo.

[alex chip]

tenes toda la razòn!!!.,.. que nunca vuelva a ocurrir

[Chelo-Movistar · Accepted solution]

hola @mariba,

te confirmo que ya está todo anulado y no se facturará nada. Si necesitas cualquier otra cosa o tienes alguna duda, por favor indicamelo.

Saludos,

[mariba]

Gracias!!!