Factura código barras

[isa9]

• Cuarto mes que me envían el código de barras incorrecto y tengo que ir a Correos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @isa9

Para intentar ayudarte, ¿podrías darnos una explicación, un poco más detallada, sobre tu consulta, por favor?.

Además para poder intentar ayudarte, necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil).

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @isa9

Hemos recibido tus datos correctamente por mensaje privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @isa9

Para poder ayudarte, sería necesario que nos facilites más información, por ejemplo: si vas siempre a la misma sucursal, si le aparece algún mensaje de error al lecturar el código de barras,  si te han comentado que le haya pasado a otros clientes de Movistar. Por favor.

Dado que consultando tu contrato tienes la forma de pago de forma correcta.  

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @isa9

Hemos generado la gestión REQ000001087035 para que resuelvan la incidencia correspondiente.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @isa9

Continuamos pendientes de la consulta que trasladamos, por tu incidencia con el abono por ventanilla, en el momento que obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos, te pedimos disculpas.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @isa9

Continuamos con tu caso en seguimiento y pendientes de  la gestión que abrimos. En cuanto esté finalizada te informamos.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @isa9

Tras recibir respuesta a nuestra consulta, por la incidencia que tienes en el pago por ventanilla, te informamos que nos indican que ya estaría todo correcto, para el próximo recibo.

No obstante, si volviera a ocurrir, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y comunicárnoslo.

Gracias por tu colaboración y disculpas por los contratiempos.

Un saludo

Ángeles

[isa9]

No hay vergüenza en esta compañía. Otra vez mal . Falla la referencia le faltan números. Es que no os pagan por trabajar bien? 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @isa9

Facilítanos, por favor, los datos por privado para que podamos revisarlo: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s asociadas a la factura.

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @isa9

  Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello  y con la mayor brevedad te informamos.

Un saludo
María

[Comercial_movistar]

Hola @isa9

Te hemos informado por mensaje privado de la gestión que hemos llevado a cabo.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @isa9

Seguimos pendientes de tu caso , en cuanto tengamos novedades te informamos

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @isa9

La gestión administrativa ha finalizado, la respuesta facilitada por el área encargada tras un estudio detallado es la siguiente:

- Por una incidencia en sistema no se puede realizar el pago en ventanilla, debe de gestionarse por domiciliación bancaria. 

Por favor cuando puedas envía los datos de la cuenta corriente por mensaje privado, para modificar la forma de pago en nuestra base de datos.

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @isa9

Seguimos pendientes de recibir los datos solicitados.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado a través de otro canal de atención de Movistar. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Recuerda donde estamos para ayudarte en una próxima ocasión. Gracias por tu participación en la Comunidad. 

Un saludo.

Mónica 

[isa9]

Pues no está solucionado. La de agosto llegó mal la referencia, y l la de septiembre no me la han enviado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @isa9

Como le indicamos el pasado 23 de agosto, desde el departamento administrativo nos indican que por una incidencia en sistema no se puede realizar el pago en ventanilla, debe de gestionarse por domiciliación bancaria. 

Por favor cuando puedas envía los datos de la cuenta corriente por mensaje privado, para modificar la forma de pago en nuestra base de datos.

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo.

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[isa9]

Antonio Melé Peralta

*********

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El problema es la referencia faltan números. No puedo pagar nunca por cajero. Tengo que ir a correos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @isa9

Hemos recibido tus datos por privado,nos ponemos con tu caso y te informamos

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @isa9

Hemos escalado la incidencia relacionada con la factura para que sea resuelta cuanto antes.  Estaremos pendientes de la respuesta para informarte.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[isa9]

Pues no tengo cuenta bancaria. No creo que sea tan difícil de añadir unos números más de referencia. Más vosotros que tenéis mejor sistema informático que Hacienda. No lo entiendo. No todo el mundo puede tener una cuenta bancaria por mil razones. 

[Comercial_movistar]

Hola @isa9

Sentimos indicarte que no se puede tramitar el pago por ventanilla tal como te hemos indicado anteriormente.

Para domiciliar la facturación se tramitaría por cuenta corriente.

Un saludo.

Mónica 

[isa9]

Pues esto no es legal.