Factura cobrada a contrato de baja

[hashnse]

Buenos días,

Acabamos de recibir un cargo en el banco de 97,28 euros, con concepto 2021-09-29-12.29.27.325181 y, desde el mes de agosto, no tenemos nada contratado con movistar. 

¿Nos podrías ayudar en la gestión para la devolución de este importe y cómo asegurarnos que no volvéis a pasarnos cobros de este tipo sin tener contratos en vigor?

Muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @hashnse

Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick):

- Nombre completo y DNI del titular.
- Línea fija.
- Móvil de contacto.

Un saludo
Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @hashnse

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, por lo que esperamos que esté todo solucionado.

Por este motivo y, para favorecer el correcto funcionamiento de la Comunidad, procedemos al cierre de este hilo.

No dudes en contactar nuevamente con nosotros si tienes alguna consulta o necesitas alguna gestión. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @hashnse

Hemos recibido el privado de anoche y hemos reabierto el hilo.

Indícanos, por favor, un móvil de contacto por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick), junto a tu nombre.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @hashnse

Hemos recibido tu privado. 

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @hashnse

Te informamos que hemos abierto una reclamación solicitando la devolución del importe facturado. Te facilitamos el nº de esta gestión por privado.

El departamento encargado dispone de un plazo máximo de 15 días para atenderla y de 25 días para comunicarte el resultado, ambos plazos desde la recepción de la reclamación.
 

Vamos a estar pendientes de su progreso y, en cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @hashnse

Hemos comprobado que la reclamación está en fase de análisis. 

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @hashnse

Seguimos pendientes de la resolución de la reclamación para informarte.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @hashnse

Estamos realizando el seguimiento de la reclamación que está en análisis; en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @hashnse

Continuamos pendientes de la evolución de la reclamación, te pedimos  disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[hashnse]

Hola,

Ha pasado casi un mes y seguimos "esperando respuesta" y nosotros sin cobrar algo que ya hemos devuelto siguiendo vuestras instrucciones.

¿Nos podéis decir qué sucede?

[Comercial_movistar]

Hola @hashnse

Lamentamos no poder darte la información directamente desde la Comunidad, ya que no la tenemos disponible y dependemos de la respuesta del Centro de Atención de Reclamaciones que tiene en análisis la reclamación.

Continuamos pendientes de la resolución para contactar contigo e informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @hashnse

Nos comunican que se estima favorable la reclamación porlo que será devuelto el importe reclamado. Te damos la información más detallada por privado. 

Un saludo

Marisa