Factura de 175€ despues de dos meses de baja

[Idalisamendez]

Hola buenas,hace ya dos meses causamos baja en linea de casa ftth. Hace unas semanas nos cargaron un recibo de 175€ con motivo de deposito hasta devolver los equipos(router y ont). Nos acercamos a la tienda mas cercana de movistar y nos dieron un recibo de conformidad de aparatos recibidos . Llamaron al 1004 desde tienda y despues de casi una hora esperando al telefono para reclamar la devolucion nos colgaron. Hemos intetado contactar en numerosas veces desde un numero movistar y nadie nos da informacion ni resuelve el problema.Nos han desaconsejado devolver el recibo ,pero tras tantos intentos fallidos y la sensacion de tal desproteccion ,da que pensar que fuera la unica solucion. Hemos ido incluso a la tienda principal en bcn al lado de plaza cataluña y nos indican que no pueden hacer nada al respecto, que debemos llamar al 1004 y contactar con facturacion. Agradeceria alguien de movistar o un moderador de esta comunidad pudiera revisar nuestro caso porfavor. Es deplorable que para contrataciones todo sea rapido y para cuando te das de baja y tienes un problema ocurren estas malpractis. Agradeceria la ayuda,saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Idalisamendez,

Para poder ayudarte si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echamos un vistazo.

Saludos.

Ana

[Idalisamendez]

Te escribo por privado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Idalisamendez,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[EsmeRe-Movistar]

Hola  @Idalisamendez,

¿Cuando habéis devuelto los equipos? ¿Nos podrías pasar el numero de albarán de entrega?

Un saludo Esmeralda.

[Idalisamendez]

Fecha entrega en tienda 10/07/17
Numero de operacion: 00000155542599
Referencia: B099000012

Si fuera necesario enviarle copia del documento,escribidnos por mp.
Gracias,a la espera de mas noticias.
Un cordial saludo

[Idalisamendez]

Seguimos a la espera de alguna novedad en cuanto a la resolucion del caso. Seguimos llamando al 1004 y nos dan largas o se corta la llamada.....

[EsmeRe-Movistar]

Hola Idalisamendez,

Ya hay una prefactura con el saldo a tu favor para el 10/08/2017.

Si compruebas que en esa semana no te han realizado el ingreso nos avisas.

Un saludo Esmeralda.

[Idalisamendez]

Ok esmeralda. Estamos pendientes de revisar si llega el ingreso a cuenta. Dejamos aun este hilo abierto hasta ver la solucion. Gracias saludos.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @Idalisamendez

Soy compañero de @EsmeRe-Movistar  ella ahora no esta conectada , he podido ver que se te ha realizado a fecha de hoy la orden de pago con los importes a tu favor, si no lo has recibido hoy el pago el plazo máximo es para el 19/08/2017. Desde la comunidad estaré pendiente para confirmar contigo que lo tengas todo resuelto.


Lamento las molestias ocasionadas


Un cordial saludo ; Antonio

[Idalisamendez · Accepted solution]

Buen dia antonio. Aun vemos que no hay movimientos en la cuenta. A lo largo de estos dias iremos revisando. Gracias por la atencion. Saludos.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @Idalisamendez

Estoy realizando un seguimiento de tu caso, en el sistema me aparece el abono, has podido ver si lo tienes ya ? 

Un cordial saludo ; Antonio