Factura de contrato Básico

[mp60]

Buenos días @PilarBV-Movistar.

Como el post "Cambio a Contrato Básico" del ‎18-11-2014 19:39, donde pedia el cambio, está cerrado abro éste.

No entiendo las facturas, resulta que mi madre ahora paga más que antes.

Aparece Tarifa Plana Nacional en la factura ¿? además de Contrato Básico. En la factura de Diciembre aún lo entiendo por ajustes, aunque no me queda demasiado claro, ¿pero en la de Enero?.

He puesto a @PilarBV-Movistar porque fue la persona que me atendió en la otra ocasión.

Espero vuestra respuesta.

Un saludo

[Ascen-Movistar]

Hola @mp60 

Hace ya casi un año te que ayudé con la línea de tu madre , pero no tengo los datos si me envias un mensaje privado con los datos (nif,telef) veo que se ha facturado.

Saluds

[mp60]

Hola Ascen.

Encantada de saludarte de nuevo.

Te mando los datos.

Un saludo

[Ascen-Movistar]

Hola @mp60

Yo también me alegro de poder saludarte, he visto que se realizó el alta en el contrato básico, pero no la baja de la tarifa plana, por ello se te ha facturado te he realizado una reclamación y te he enviado un mensaje privado con más detalles.

Saluds

[mp60]

Como siempre MUCHAS GRACIAS por estar ahí y solucionar los problemas que no deberían surgir.

No entiendo como tu compañera si le pido CAMBIO a otro contrato, resulta que me cambia a ese contrato y ME DEJA con el anterior TAMBIÉN......si además le explico que es para ahorrar. La pena es que hice ya la valoración.

Si me permites, y abusando de que estás ahí, me gustaría que me miraras otro cambio a Contrato Básico de Diciembre para que me compruebes si éste está correcto.

Te mando mp con los datos

Muchas gracias otra vez.

Un saludo

[Ascen-Movistar]

Hola @mp60 

En la otra línea que me has facilitado también esta ya realizado la reclamación y de baja la tarifa plana, entiendo que cuando se realizó el cambio no podía hacerse las dos cosas a la vez, baja de la tarifa y alta del contrato Básico y por ello no te lo hicieron,

Saluds

[mp60]

Muchas gracias.

Dos cosas arregladas en un momento, eso es eficacia.

Un saludo.

[Ascen-Movistar · Accepted solution]

Hola @mp60 

He consultado las reclamaciones y han sido favorables ambas, te envio un mensaje privado con los importes que van a devolver de cada reclamación.

Saluds

[mp60]

Muchas gracias @Ascen-Movistar 

Un saludo y hasta la próxima!!!!!

[Ascen-Movistar]

Hola @mp60

Gracias a ti por participar en la Comunidad

Saluds