Factura de devolucion no abonada

[Marina2605]

En el período de facturación de Abril me aparece una factura de devolución (o abono) es la:

1. FMDVKDF0000015 con fecha 13/04/2022

No ha sido abonada a mi cuenta bancaria durante el mes de Abril. La cuenta debe ser la misma que la asociada a mi producto.

Por favor. ¿podrían decirme por qué no ha sido abonada esta factura y en su caso cuando se abonará?.

Gracias,

Marina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marina2605

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil).

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A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[Marina2605]

Les he pasado los datos que me piden por mensaje privado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marina2605

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Marina2605

Hemos abierto una reclamación sobre la factura rectificativa indicando al área responsable que no has recibido el abono. Te enviamos el número por privado y en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Marina2605

Seguimos pendientes del progreso de tu reclamación que continúa en trámite.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Marina2605]

Ya he recibido el abono. Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Marina2605

Nos alegra saber que ya has recibido el abono, por lo que damos tu caso por solucionado.

Un saludo

Tere