Factura de otro titular en mi cuenta

[daveluelmo]

Buenas, 

Estoy recibiendo, además de mi propia factura de movistar, la factura de otra persona con la que no tengo relación alguna, y se esta produciendo el cargo en mi cuenta bancaria.

Necesito que se revise qué está pasando y que se solvente lo antes posible.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @daveluelmo

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[daveluelmo]

Buenos dias, 

MP enviado

Salu2

[Comercial.Global_movistar]

Hola @daveluelmo

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @daveluelmo

Hemos tramitado la reclamación de tu factura, para que sea estudiada por el departamento responsable. Te facilitamos por privado el número de la misma.

El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la fecha de gestión. Se te comunicará la resolución de la misma por escrito desde el departamento responsable en un plazo no superior a 25 días.  

Saludos

Pilar

[daveluelmo]

Buenas, 

Vale, quedo a la espera de noticias.

Un saludo,

David

[Comercial_movistar]

Hola @daveluelmo,

Te informarán desde el departamento correspondiente en el plazo indicado. Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @daveluelmo

Sentimos mucho que se haya repetido esta situación. Vamos a escalar tu caso a los responsables y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[daveluelmo]

Buenas de nuevo,

Un mes después de la ultima comunicación que tuve con vosotros, SIGUE reproduciéndose el problema del adeudo de una factura de otro titulas ajeno a mi persona.

¿Tán dificil es identificar al titular de la factura que me está llegando y modificar la cuenta bancaria para que se mande el recibo a donde corresponda y no vaya a mi cuenta?😠

Ruego que se solvente de una vez por todas.

Adjunto por MP la captura del adeudo erróneo en mi cuenta bancaria

[Comercial.Global_movistar]

Hola @daveluelmo

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @daveluelmo

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @daveluelmo

Hemos trasladado la incidencia con el área responsable, en el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @daveluelmo

Nos mantenemos pendiente de respuesta de el área encargada, en el momento que dispongamos de la misma te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @daveluelmo

Estamos pendientes de respuesta para solventar tu caso.

Disculpa el tiempo que ocupa.

Te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @daveluelmo

Se han realizado las gestiones necesarias para que no vuelva a ocurrir.

Te agradecemos que nos hayas comunicado lo ocurrido y te pedimos disculpas por el tiempo que ha ocupado solucionarlo.

Un saludo

Cristina 

[daveluelmo]

Buenas de nuevo, 

@Comercial_movistar  no sé qué clase de gestiones han realizado el día 27 de Abril, pero hoy 4 de Mayo ME HA VUELTO A LLEGAR LA FACTURA DE LA OTRA PERSONA. 

Esto ya es de vergüenza, no puedo estar todos los meses devolviendo un recibo que no es mio, el error de facturación es vuestro, os he indicado el nombre del titular del recibo así como su teléfono fijo, contactad con esta persona y arreglad el problema de una vez para que su factura no vaya a mi cuenta bancaria. 

[Comercial_movistar]

Hola @daveluelmo

Al realizar el cambio en los sistemas con fecha 27 de abril no hemos podido evitar que llegara la de mayo ya que estaba emitida con anterioridad,

Sentimos las molestias ocasionadas.

Un saludo

Gema